Política de privacidade do cliente
Data de vigência: 21 de junho de 2026
A quem se aplica esta política
Esta Política de privacidade do cliente aplica-se se você for cliente de um salão ou negócio de serviços que utiliza a Greeta Voice; por exemplo, se ligou para o negócio, enviou SMS ao assistente de IA dele ou marcou um horário por meio da Greeta Voice em nome dele.
Se você for dono de um salão ou operador de um negócio que se cadastra na Greeta Voice, consulte nossa Política de privacidade para empresas e os Termos de serviço para empresas.
Introdução
A Greeta Voice presta serviços automatizados de telefone e mensagens em nome de negócios participantes (como salões de beleza e barbearias). Ajudamos a agendar, confirmar, reagendar ou cancelar horários e a gerenciar comunicações relacionadas de atendimento ao cliente.
Esta política explica como podemos coletar, usar e compartilhar informações sobre você nessa função.
O negócio participante é o controlador de dados das suas informações de horários e de contato. A Greeta Voice processa as informações exclusivamente como prestador de serviços / processador de dados em nome do negócio e conforme as instruções dele.
Informações que podemos coletar
Quando você interage com um negócio que utiliza a Greeta Voice, podemos coletar:
- Nome (primeiro nome ou nome completo que você fornecer)
- Número de telefone
- Detalhes do horário (data, hora, serviço, profissional)
- Informações que você fornecer durante uma chamada telefônica com o assistente de IA
- Conteúdo de mensagens SMS relacionadas ao seu horário (quando o SMS for usado)
- Transcrições de chamadas geradas para operar o serviço
- Gravações de áudio de chamadas somente se o negócio participante tiver habilitado a gravação de chamadas nas configurações
- Dados de adesão a SMS, dados de exclusão de SMS e registros de consentimento de mensagens que indiquem como ou quando o consentimento foi obtido
Não coletamos intencionalmente dados de cartão de pagamento seus pelos fluxos de chamadas da Greeta Voice para serviços de salão; isso permanece entre você e o salão.
Como usamos as informações
Usamos as informações para:
- Agendar, confirmar, reagendar ou cancelar horários em nome do negócio
- Enviar comunicações telefônicas ou SMS relacionadas a horários em nome do negócio
- Responder às suas perguntas durante interações automatizadas
- Operar e proteger a plataforma Greeta Voice
- Cumprir obrigações legais
- Documentar o consentimento de mensagens e a conformidade
Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais nem o seu número de telefone celular.
Não usamos o conteúdo identificável das suas chamadas, as transcrições nem as gravações para treinar modelos de IA (nossos ou de terceiros).
Podemos usar métricas operacionais estritamente anonimizadas e agregadas (p. ex., volume de chamadas, taxas de sucesso de reservas) que não possam identificá-lo razoavelmente, somente para manter e melhorar a confiabilidade e a segurança da plataforma — não para enviar marketing a você.
Assistente automatizado e gravação de chamadas
- Você pode interagir com um assistente de IA automatizado, não com uma pessoa ao vivo, a menos que a chamada seja transferida ao negócio.
- O tratamento de horários é um processamento automatizado realizado conforme as instruções do negócio; entre em contato com o salão se quiser falar com uma pessoa ou contestar uma decisão de reserva.
- Se o negócio tiver habilitado a gravação de chamadas, você pode ser informado de que a chamada pode ser gravada. Se não concordar quando a lei exigir, pode desligar.
- Se a gravação estiver desabilitada, não armazenamos o áudio da chamada; ainda podemos processar sua voz em tempo real para atender a chamada e podemos reter transcrições e registros de horários conforme descrito abaixo.
O consentimento para gravação de chamadas é independente do consentimento para SMS.
Não é um serviço de emergência: a Greeta Voice não é para emergências. Ligue para o 911 ou para os serviços de emergência locais.
SMS e informações móveis
Os negócios participantes podem usar a Greeta Voice para se comunicar com os clientes por SMS para fins relacionados a horários e atendimento ao cliente.
As informações móveis, inclusive números de celular, dados de adesão a SMS, dados de exclusão de SMS e consentimento de mensagens, não serão vendidas, alugadas nem compartilhadas com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção deles.
As informações móveis podem ser processadas pelo negócio participante e por prestadores de serviços contratados somente conforme necessário para prestar mensagens, telecomunicações, hospedagem, segurança, processamento de IA, agendamento, gestão de horários, conformidade e serviços técnicos relacionados.
Esses prestadores de serviços não podem usar as informações móveis, os dados de adesão a SMS nem o consentimento de mensagens para fins próprios de marketing ou promoção.
Greeta Chat Booking iniciado pelo cliente
O Greeta Chat Booking é um serviço de reserva conversacional por SMS iniciado pelo cliente.
Os clientes podem iniciar voluntariamente uma conversa por SMS com o número comercial designado de um salão ou negócio de serviços participante para:
- Perguntar sobre disponibilidade de horários;
- Solicitar um horário;
- Reservar um horário;
- Reagendar um horário;
- Cancelar um horário; ou
- Fazer uma pergunta de atendimento relacionada a um horário.
A Greeta pode responder como um assistente de reservas de IA automatizado que age em nome do negócio participante específico que o cliente contatou.
O consentimento do cliente aplica-se somente àquele negócio participante e ao programa de mensagens relacionado a horários aplicável.
O consentimento não é transferido a outro salão, a outro negócio participante, a um remetente não relacionado nem à Greeta Voice para comunicações de marketing ou promoção não relacionadas.
Mais informações: Greeta Chat Booking.
Tipos de mensagens SMS
Os clientes que usam o Greeta Chat Booking podem receber mensagens transacionais como:
- Disponibilidade de horários;
- Confirmações de reserva;
- Lembretes de horários;
- Informações de reagendamento;
- Avisos de cancelamento;
- Respostas a perguntas sobre horários; e
- Comunicações relacionadas de atendimento sobre horários.
O Greeta Chat Booking destina-se a mensagens transacionais relacionadas a horários e não é usado como consentimento para SMS de marketing ou promoção não relacionados.
Separadamente, durante uma chamada de voz de reserva ou de atendimento, um cliente pode dar consentimento verbal para receber SMS transacionais relacionados a horários do negócio participante (confirmações, lembretes, informações de reagendamento, avisos de cancelamento e mensagens de serviço relacionadas). Essa via de consentimento por chamada de voz permanece disponível e é independente do consentimento do Greeta Chat Booking.
Frequência das mensagens
A frequência das mensagens varia conforme a pergunta do cliente, a atividade do horário e a interação com o negócio participante.
Não há um número fixo de mensagens.
Por exemplo, um cliente pode receber várias mensagens durante uma conversa ativa de reserva, reagendamento ou cancelamento, e também pode receber confirmações ou lembretes relacionados ao horário quando aplicável.
Tarifas de mensagens e dados
Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados conforme a operadora móvel e o plano do cliente.
A Greeta Voice e o negócio participante não controlam as cobranças da operadora por mensagens ou dados.
Consentimento
O consentimento para SMS não é condição para comprar bens ou serviços de um negócio participante.
Para o Greeta Chat Booking, um cliente pode dar consentimento iniciando voluntariamente uma conversa por SMS com o número comercial designado do negócio participante depois de ter recebido a divulgação de SMS aplicável.
A aceitação dos Termos de serviço do cliente ou da Política de privacidade do cliente não constitui, por si só, consentimento para SMS.
O consentimento transacional relacionado a horários não constitui consentimento para receber SMS de marketing ou promoção não relacionados.
STOP e exclusão
Os clientes podem responder STOP a qualquer momento para optar por não receber mensagens do programa de SMS aplicável.
Depois que um cliente responder STOP, pode receber uma mensagem final confirmando que o pedido de exclusão foi processado.
Não serão enviadas mais mensagens por aquele programa, salvo se o cliente der novamente um consentimento válido ou reiniciar as comunicações de forma permitida pela lei aplicável e pelos requisitos de mensagens.
O sistema deve reconhecer pedidos padrão de exclusão do tipo STOP conforme exigido pelo provedor de mensagens aplicável e pelas regras das operadoras.
HELP
Os clientes podem responder HELP para obter assistência.
Quando aplicável, a resposta HELP deve identificar o negócio participante ou o programa de mensagens e fornecer um meio de obter ajuda adicional.
Os clientes também podem contatar diretamente o negócio participante ou escrever para:
legal@greetavoice.com
Consentimento específico do negócio
O consentimento para receber SMS de um negócio participante aplica-se somente àquele negócio e ao programa de mensagens aplicável.
O consentimento para SMS não pode ser transferido, vendido, alugado, compartilhado nem reutilizado para outro negócio participante, remetente não relacionado, programa de marketing de um afiliado nem para fins de marketing de terceiros.
Mensagens de marketing e promoção
O consentimento fornecido para o Greeta Chat Booking ou outros SMS transacionais relacionados a horários não autoriza mensagens de marketing ou promoção.
Qualquer futuro programa de SMS de marketing ou promoção deve usar um processo de consentimento separado quando exigido pela lei aplicável, pelas regras das operadoras ou pelos requisitos do provedor de mensagens.
Primeira resposta automatizada
Quando um cliente inicia uma conversa do Greeta Chat Booking, a primeira resposta automatizada deve identificar o papel da Greeta e o negócio participante.
Um formato de exemplo é:
“Hi! I’m Greeta, the automated booking assistant for [Salon Name]. I can help you schedule or manage your appointment by text. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out or HELP for help.”
A primeira resposta automatizada pode continuar em seguida com informações relacionadas ao horário, como datas ou horários disponíveis.
Privacidade do consentimento para SMS
As informações móveis, incluindo:
- Números de celular;
- Registros de adesão a SMS;
- Registros de exclusão de SMS;
- Consentimento de mensagens; e
- Registros que indiquem como ou quando o consentimento foi obtido,
não serão vendidas, alugadas nem compartilhadas com terceiros ou afiliados para fins próprios de marketing ou promoção.
Essas informações podem ser processadas pela Greeta Voice, pelo negócio participante e pelos prestadores de serviços contratados somente conforme necessário para prestar os serviços de mensagens e horários solicitados, manter a segurança, documentar a conformidade e operar a plataforma.
Como compartilhamos as informações
Podemos compartilhar informações:
- Com o negócio participante que o atende (o controlador de dados)
- Com prestadores de serviços (subprocessadores) que nos ajudam a operar — como telefonia (p. ex., Twilio), hospedagem na nuvem, processamento de voz com IA (p. ex., xAI) e armazenamento seguro — somente conforme necessário para prestar o serviço e sob obrigações contratuais coerentes com nossa Política de privacidade para empresas
- Quando a lei exigir
Não vendemos nem alugamos informações pessoais para fins de marketing.
Retenção
A retenção depende do uso que o negócio participante faz da Greeta Voice e dos prazos da nossa Política de privacidade para empresas. Em geral:
- Áudio de chamadas (se gravado): até 90 dias
- Transcrições e registros de horários: até 12 meses (ou conforme a conta do negócio precisar)
- Quando um negócio encerra a conta na Greeta Voice, os Dados do Cliente Final são excluídos ou anonimizados em aproximadamente 90 dias, sujeito a exigências legais de retenção
Você pode entrar em contato primeiro com o salão para solicitar acesso ou exclusão das suas informações de horários. Também pode escrever para legal@greetavoice.com; responderemos conforme a lei exigir e coordenaremos com o negócio quando aplicável.
Segurança
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis. Nenhum sistema é perfeitamente seguro.
Menores
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se um responsável marcar horário em nome de um menor, o negócio participante é responsável por essa relação.
Alterações
Podemos atualizar esta política publicando uma nova data. Alterações materiais podem ser comunicadas conforme a lei exigir.
Atualização de 27 de agosto de 2026
Esta atualização acrescenta divulgações de privacidade sobre o Greeta Chat Booking iniciado pelo cliente, esclarece vias separadas de consentimento para SMS (incluindo a via existente de consentimento verbal durante uma chamada de voz), frequência e tarifas de mensagens, STOP e HELP, consentimento específico do negócio, separação do marketing e proteções das informações móveis. A aceitação de uma Política de privacidade atualizada não cria, por si só, consentimento para SMS quando um consentimento separado for exigido.
Contato
J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)
111 Town Square Place, Suite 1201, Jersey City, NJ 07310
E-mail: legal@greetavoice.com
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