Duas formas de desviar
- Desviar todas as chamadas (incondicional). Toda chamada vai direto para a recepcionista com IA e o seu telefone não toca. Útil fora do expediente ou quando você nunca quer atender pessoalmente.
- Desvio condicional (sem resposta / ocupado / inacessível). O seu telefone toca primeiro. Se ninguém atender, se a linha estiver ocupada ou se o telefone estiver desligado, a chamada é desviada. Útil quando você ainda quer atender sempre que puder.
Bom saber: a AT&T informa que o desvio de chamadas se sobrepõe ao correio de voz do seu celular, e as chamadas desviadas são cobradas pela duração da chamada; podem valer tarifas de longa distância ou de roaming.
Antes de começar
- Pegue o número de desvio no painel da sua recepcionista com IA.
- Saiba que tipo de linha você tem: celular, linha fixa ou sistema telefônico empresarial (VoIP).
- Pergunte à sua operadora se os minutos desviados custam a mais no seu plano.
- Deixe um segundo telefone à mão para testar.
Celulares: códigos por operadora
Substitua número pelo número de desvio de 10 dígitos. Os códigos e as opções podem mudar — confira sempre a página de ajuda atual da sua operadora (links abaixo).
| Operadora | Desviar todas as chamadas | Desvio condicional | Desligar |
|---|---|---|---|
| Verizon | *72 + número | *71 + número (ocupado / sem resposta após 3–6 toques) | *73 |
| T-Mobile | **21*1+número# | Sem resposta: **61*1+número# · Inacessível: **62*1+número# · Ocupado: **67*1+número# | ##21# (todos) · ##004# (redefinir todos os desvios) |
| AT&T (celular) | Configurado nas opções de desvio de chamadas do seu telefone | Android: Quando ocupado / Quando sem resposta / Quando inacessível | Nas mesmas opções |
- Tempo de toque na T-Mobile: a T-Mobile permite mudar por quanto tempo o telefone toca antes do desvio por falta de resposta (de 5 a 30 segundos) adicionando **segundos antes do # final.
- AT&T: a AT&T informa que o desvio de chamadas no celular só pode ser alterado no próprio telefone, não online.
- iPhone: Ajustes → Apps → Telefone → Desvio de Chamadas desvia todas as chamadas. Para o desvio condicional (ocupado ou fora de serviço), a Apple orienta contatar a sua operadora.
Linhas fixas e sistemas telefônicos empresariais
Muitas linhas fixas usam *72 para ativar o desvio e *73 para desativá-lo — a ajuda de telefone residencial da Verizon lista esses códigos — mas os códigos variam conforme a operadora e a região. Os sistemas telefônicos empresariais (VoIP) costumam ter regras de desvio no portal de administração. Peça à sua operadora o “desvio condicional de chamadas quando ocupado / sem resposta” se quiser que o seu telefone toque primeiro.
Teste antes de depender disso
- Ligue para o número do seu negócio de outro telefone.
- No desvio condicional, deixe tocar sem atender.
- Confira se a recepcionista com IA atende e marque um horário de teste.
- Confirme que a reserva de teste aparece no seu calendário e depois cancele-a.
Problemas comuns
- Nada acontece depois de discar um código: nos códigos GSM, confira o # final e pressione Ligar; aguarde a confirmação.
- Quem liga ouve sinal de ocupado: confira de novo o número de desvio que você digitou. A AT&T informa que quem liga recebe sinal de ocupado se o número para o qual você desvia estiver ocupado.
- O correio de voz atende primeiro: no desvio condicional, importa o tempo de toque antes do correio de voz. Reduza-o (na T-Mobile, com o código de atraso acima) ou peça à sua operadora.
Desvio para a Greeta
Em um plano pago, você desvia a sua linha comercial atual para a Greeta, e os clientes continuam ligando para o número que já conhecem. A demo grátis usa apenas chamadas de teste — sem número ativo até você fazer o upgrade.
A Greeta pode ser configurada para que as chamadas toquem primeiro no seu negócio; se ninguém atender, depois de um curto intervalo a chamada passa para a Greeta. Essa é a configuração “condicional” acima: o seu telefone toca primeiro, e a Greeta atende só quando você não pode. Se preferir que a Greeta atenda todas as chamadas, desvie todas as chamadas. Transferências de chamada para uma pessoa também são compatíveis.
A seguir: o SMS após chamada perdida mostra o que acontece quando alguém desliga antes de a Greeta atender, e as integrações mostram como as reservas chegam ao seu calendário.
Fontes
- Verizon — Perguntas frequentes sobre desvio de chamadas (em inglês)
- Verizon — Ativar o desvio de chamadas pelo aparelho (em inglês)
- Verizon — Telefone residencial: evite chamadas perdidas (em inglês)
- T-Mobile — Autoatendimento e códigos curtos (em inglês)
- AT&T — Desvio de chamadas para celular (em inglês)
- AT&T — Como configurar o desvio de chamadas (guia do aparelho; em inglês)
- Apple — Configurar o desvio de chamadas no iPhone (em inglês)