O que uma recepcionista com IA faz em uma chamada
Uma boa se comporta como alguém da recepção que nunca sai da mesa. Atende, cumprimenta, descobre o que a pessoa precisa, consulta o seu calendário real e conclui a tarefa antes de desligarem. A diferença de um menu telefônico antigo (“digite 1 para…”) é que quem liga simplesmente fala.
O que a Greeta faz hoje
- Atende chamadas 24/7 e marca, remarca ou cancela horários durante a chamada — no Square ou no calendário da Greeta.
- Envia SMS a quem desliga ou cai a ligação, para que ainda possam reservar por mensagem. Como funciona o SMS após chamada perdida.
- Envia confirmações e lembretes de horários por SMS.
- Funciona com a sua equipe: perfis, folgas, os serviços de cada pessoa e acessos por função. Recursos de equipe.
- Fala inglês, espanhol e polonês na mesma linha, sem menu de idioma.
- Guarda o histórico de chamadas com transcrições e resumos de IA, no painel web e no app GreetaVoice Business (iOS e Android).
O que ela não pode (ou não deveria) fazer
- Não é uma pessoa. A Greeta se identifica como a assistente automatizada do seu negócio, e nossos Termos não permitem configurá-la para dizer que é humana.
- Só sabe o que você configura. Serviços, preços, horários, equipe e calendário vêm da sua conta. Se algo não estiver lá, ela não pode inventar uma boa resposta.
- Não é a melhor opção para toda conversa. Reclamações, assuntos sensíveis ou perguntas longe de reservas são melhores com você ou sua equipe.
- As regras de gravação variam. A gravação de chamadas é opcional e você controla nas configurações; pode estar indisponível ou desativada por padrão em alguns estados.
Quem liga ainda pode falar com uma pessoa?
Sim. A Greeta pode ser configurada para que as chamadas toquem primeiro no seu negócio; se ninguém atender, após uma breve espera a chamada passa para a Greeta. Também há suporte a transferências para uma pessoa. Assim a IA cobre as chamadas que você não pode atender e você fica com as que quiser.
Uma recepcionista com IA faz sentido para o seu negócio?
Costuma encaixar quando a maioria das chamadas é rotineira — “Posso marcar…?”, “Posso remarcar?”, “Vocês abrem no sábado?” — e quando chegam enquanto você atende um cliente, almoça ou já fechou. Encaixa pior quando a maioria exige julgamento humano. Um jeito rápido de decidir: olhe o registro de chamadas de uma semana e separe em “rotineiras” e “precisam de mim”. Se quiser colocar número nas perdidas, use nossa fórmula do custo de chamadas perdidas.
Como testar sem risco
A demo da Greeta é grátis: um negócio de exemplo com serviços e equipe já vem carregado, e você tem 30 minutos de chamadas de teste sem cartão. São só chamadas de teste — não há número ao vivo até você fazer upgrade. Quer ouvir? Comece a demo grátis ou veja os preços.
Como saber se está funcionando
Não julgue uma recepcionista com IA por um folheto; julgue pelas chamadas. Faça algumas chamadas de teste e peça o que seus clientes reais pedem: um serviço que exige uma pessoa específica, um horário já ocupado, uma mudança em uma reserva existente. Depois confira três coisas: entendeu o pedido?, a reserva caiu no calendário certo? e passou a chamada com limpeza quando não pôde ajudar?
Uma boa regra: se você se sentiria confortável com um novo contratado atendendo da mesma forma, a configuração está pronta. Se não, ajuste serviços, horários ou equipe e teste de novo — é exatamente para isso que serve a demo grátis.