# Política de privacidad del cliente — Greeta Voice **Para clientes de salones y personas que llaman** (no para dueños de salones) **Entidad legal:** J.A.P TECH CONSULTING LLC, dba Greeta Voice **Fecha de vigencia:** 21 de junio de 2026 **Última actualización:** 27 de agosto de 2026 **Sitio web:** https://greetavoice.com **Consultas de privacidad:** legal@greetavoice.com --- ## A quién se aplica esta política Esta **Política de privacidad del cliente** se aplica si usted es **cliente de un salón o negocio de servicios** que utiliza Greeta Voice; por ejemplo, si **llamó** al negocio, **envió mensajes de texto** con su asistente de IA o **reservó una cita** a través de Greeta Voice en su nombre. Si usted es **dueño de un salón u operador de un negocio** que se registra en Greeta Voice, consulte nuestra [Política de privacidad para empresas](https://greetavoice.com/privacy) y los [Términos de servicio para empresas](https://greetavoice.com/terms). --- ## Introducción Greeta Voice presta servicios automatizados de teléfono y mensajería **en nombre de negocios participantes** (como salones de belleza y barberías). Ayudamos a programar, confirmar, reprogramar o cancelar citas y a gestionar comunicaciones relacionadas de atención al cliente. Esta política explica cómo podemos recopilar, usar y compartir información sobre **usted** en esa función. El **negocio participante** es el **responsable del tratamiento** de su información de citas y de contacto. Greeta Voice procesa la información exclusivamente como **proveedor de servicios / encargado del tratamiento** en nombre del negocio y conforme a sus instrucciones. --- ## Información que podemos recopilar Cuando interactúa con un negocio que utiliza Greeta Voice, podemos recopilar: - **Nombre** (nombre de pila o nombre completo que usted proporcione) - **Número de teléfono** - **Detalles de la cita** (fecha, hora, servicio, personal) - **Información que usted proporcione durante una llamada telefónica** con el asistente de IA - **Contenido de mensajes SMS** relacionados con su cita (cuando se utilice SMS) - **Transcripciones de llamadas** generadas para operar el servicio - **Grabaciones de audio de llamadas** solo si el **negocio participante ha habilitado** la grabación de llamadas en su configuración - **Datos de aceptación de SMS, datos de exclusión de SMS y registros de consentimiento de mensajería** que indiquen cómo o cuándo se obtuvo el consentimiento No recopilamos intencionadamente datos de tarjetas de pago de usted a través de los flujos de llamadas de Greeta Voice para servicios de salón; eso permanece entre usted y el salón. --- ## Cómo usamos la información Usamos la información para: - Programar, confirmar, reprogramar o cancelar citas en nombre del negocio - Enviar comunicaciones telefónicas o SMS relacionadas con citas en nombre del negocio - Responder a sus consultas durante interacciones automatizadas - Operar y asegurar la plataforma Greeta Voice - Cumplir obligaciones legales - Documentar el consentimiento de mensajería y el cumplimiento **No vendemos ni alquilamos** su información personal ni su número de teléfono móvil. **No** usamos el contenido identificable de sus llamadas, las transcripciones ni las grabaciones para entrenar modelos de IA (nuestros ni de terceros). Podemos usar métricas operativas **estrictamente anonimizadas y agregadas** (p. ej., volumen de llamadas, tasas de éxito de reservas) que no puedan identificarlo razonablemente, únicamente para mantener y mejorar la fiabilidad y la seguridad de la plataforma, no para enviarle marketing. --- ## Asistente automatizado y grabación de llamadas - Puede interactuar con un **asistente de IA automatizado**, no con una persona en vivo, a menos que la llamada se transfiera al negocio. - El manejo de citas es un procesamiento automatizado realizado **según las instrucciones del negocio**; contacte al **salón** si desea hablar con una persona o cuestionar una decisión de reserva. - Si el negocio ha **habilitado la grabación de llamadas**, se le puede informar de que la llamada puede grabarse. Si no está de acuerdo cuando la ley lo exija, puede colgar. - Si la grabación está **deshabilitada**, no almacenamos el audio de la llamada; aún podemos procesar su voz **en tiempo real** para gestionar la llamada y podemos conservar **transcripciones** y registros de citas según se describe a continuación. El consentimiento para la grabación de llamadas es independiente del consentimiento para SMS. **No es un servicio de emergencia:** Greeta Voice **no** es para emergencias. Llame al **911** o a los servicios de emergencia locales. --- ## SMS e información móvil Los negocios participantes pueden usar Greeta Voice para comunicarse con los clientes por SMS con fines relacionados con citas y atención al cliente. La información móvil, incluidos los números de teléfono móvil, los datos de aceptación de SMS, los datos de exclusión de SMS y el consentimiento de mensajería, no se venderá, alquilará ni compartirá con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción. La información móvil puede ser procesada por el negocio participante y por proveedores de servicios contratados únicamente según sea necesario para prestar mensajería, telecomunicaciones, alojamiento, seguridad, procesamiento de IA, programación de citas, gestión de citas, cumplimiento y servicios técnicos relacionados. Estos proveedores de servicios no pueden usar la información móvil, los datos de aceptación de SMS ni el consentimiento de mensajería para sus propios fines de marketing o promoción. --- ## Greeta Chat Booking iniciado por el cliente Greeta Chat Booking es un servicio de reserva conversacional por SMS iniciado por el cliente. Los clientes pueden iniciar voluntariamente una conversación SMS con el número de teléfono comercial designado de un salón o negocio de servicios participante para: - Preguntar sobre disponibilidad de citas; - Solicitar una cita; - Reservar una cita; - Reprogramar una cita; - Cancelar una cita; o - Hacer una pregunta de atención al cliente relacionada con una cita. Greeta puede responder como un asistente de reservas de IA automatizado que actúa en nombre del negocio participante específico al que el cliente contactó. El consentimiento del cliente se aplica únicamente a ese negocio participante y al programa de mensajería relacionado con citas aplicable. El consentimiento no se transfiere a otro salón, a otro negocio participante, a un remitente no relacionado ni a Greeta Voice para comunicaciones de marketing o promoción no relacionadas. Más información: [Greeta Chat Booking](https://greetavoice.com/chat-booking). --- ## Tipos de mensajes SMS Los clientes que usan Greeta Chat Booking pueden recibir mensajes transaccionales tales como: - Disponibilidad de citas; - Confirmaciones de reserva; - Recordatorios de citas; - Información de reprogramación; - Avisos de cancelación; - Respuestas a consultas sobre citas; y - Comunicaciones relacionadas de atención al cliente sobre citas. Greeta Chat Booking está destinado a la mensajería transaccional relacionada con citas y no se usa como consentimiento para SMS de marketing o promoción no relacionados. Por separado, durante una **llamada de voz** de reserva o de atención al cliente, un cliente puede proporcionar **consentimiento verbal** para recibir SMS transaccionales relacionados con citas del negocio participante (confirmaciones, recordatorios, información de reprogramación, avisos de cancelación y mensajes de servicio relacionados). Esa vía de consentimiento SMS por llamada de voz permanece disponible y es independiente del consentimiento de Greeta Chat Booking. --- ## Frecuencia de los mensajes La frecuencia de los mensajes varía según la consulta del cliente, la actividad de la cita y la interacción con el negocio participante. No hay un número fijo de mensajes. Por ejemplo, un cliente puede recibir varios mensajes durante una conversación activa de reserva, reprogramación o cancelación, y también puede recibir confirmaciones o recordatorios relacionados con la cita cuando corresponda. --- ## Tarifas de mensajes y datos Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el operador móvil y el plan de servicio del cliente. Greeta Voice y el negocio participante no controlan los cargos del operador por mensajería o datos. --- ## Consentimiento El consentimiento para SMS no es una condición para comprar bienes o servicios de un negocio participante. Para Greeta Chat Booking, un cliente puede proporcionar consentimiento iniciando voluntariamente una conversación SMS con el número comercial designado del negocio participante después de que se le haya presentado la divulgación de SMS aplicable. La aceptación de los Términos de servicio del cliente o de la Política de privacidad del cliente no constituye, por sí misma, consentimiento para SMS. El consentimiento transaccional relacionado con citas no constituye consentimiento para recibir SMS de marketing o promoción no relacionados. --- ## STOP y exclusión Los clientes pueden responder **STOP** en cualquier momento para optar por no recibir mensajes del programa de mensajería SMS aplicable. Después de que un cliente responda STOP, puede recibir un mensaje final de confirmación de que la solicitud de exclusión se procesó. No se enviarán más mensajes a través de ese programa de mensajería a menos que el cliente posteriormente proporcione un consentimiento válido de nuevo o reinicie las comunicaciones de una manera permitida por la ley aplicable y los requisitos de mensajería. El sistema debe reconocer las solicitudes estándar de exclusión de tipo STOP según lo exijan el proveedor de mensajería aplicable y las reglas de los operadores. --- ## HELP Los clientes pueden responder **HELP** para obtener asistencia. Cuando corresponda, la respuesta HELP debe identificar el negocio participante o el programa de mensajería y proporcionar un método para obtener asistencia adicional. Los clientes también pueden contactar directamente al negocio participante o escribir a: legal@greetavoice.com --- ## Consentimiento específico del negocio El consentimiento para recibir SMS de un negocio participante se aplica únicamente a ese negocio participante y al programa de mensajería aplicable. El consentimiento para SMS no puede transferirse, venderse, alquilarse, compartirse ni reutilizarse para otro negocio participante, remitente no relacionado, programa de marketing de un afiliado ni con fines de marketing de terceros. --- ## Mensajes de marketing y promoción El consentimiento proporcionado para Greeta Chat Booking u otros SMS transaccionales relacionados con citas no autoriza mensajes de marketing o promoción. Cualquier futuro programa de SMS de marketing o promoción debe usar un proceso de consentimiento separado cuando lo exija la ley aplicable, las reglas de los operadores o los requisitos del proveedor de mensajería. --- ## Primera respuesta automatizada Cuando un cliente inicia una conversación de Greeta Chat Booking, la primera respuesta automatizada debe identificar el rol de Greeta y el negocio participante. Un formato de ejemplo es: “¡Hola! Soy Greeta, el asistente de reservas automatizado de [Nombre del salón]. Puedo ayudarte a programar o gestionar tu cita por mensaje de texto. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para optar por no recibir mensajes o HELP para obtener ayuda.” La primera respuesta automatizada puede continuar después con información relacionada con la cita, como fechas u horas disponibles. --- ## Privacidad del consentimiento para SMS La información móvil, incluyendo: - Números de teléfono móvil; - Registros de aceptación de SMS; - Registros de exclusión de SMS; - Consentimiento de mensajería; y - Registros que indiquen cómo o cuándo se obtuvo el consentimiento, no se venderá, alquilará ni compartirá con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Esta información puede ser procesada por Greeta Voice, el negocio participante y los proveedores de servicios contratados únicamente según sea necesario para prestar los servicios de mensajería y citas solicitados, mantener la seguridad, documentar el cumplimiento y operar la plataforma. --- ## Cómo compartimos la información Podemos compartir información: - **Con el negocio participante** que le atiende (el responsable del tratamiento) - **Con proveedores de servicios (subencargados)** que nos ayudan a operar —como telefonía (p. ej., Twilio), alojamiento en la nube, procesamiento de voz con IA (p. ej., xAI) y almacenamiento seguro— **solo** según sea necesario para prestar el servicio y bajo obligaciones contractuales coherentes con nuestra [Política de privacidad para empresas](https://greetavoice.com/privacy) - **Cuando lo exija la ley** No vendemos ni alquilamos información personal con fines de marketing. --- ## Conservación La conservación depende del uso que el negocio participante haga de Greeta Voice y de los plazos de nuestra Política de privacidad para empresas. En general: - **Audio** de llamadas (si se graba): hasta **90 días** - **Transcripciones** y registros de citas: hasta **12 meses** (o según lo necesite la cuenta del negocio) - Cuando un negocio cierra su cuenta de Greeta Voice, los Datos del Cliente Final se **eliminan o anonimizan en aproximadamente 90 días**, sujeto a requisitos legales de conservación Puede contactar primero al **salón** para solicitar acceso o eliminación de su información de citas. También puede escribir a legal@greetavoice.com y responderemos según lo exija la ley y coordinaremos con el negocio cuando corresponda. --- ## Seguridad Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables. Ningún sistema es perfectamente seguro. --- ## Menores Nuestros servicios no están dirigidos a menores de **18** años. No recopilamos a sabiendas información de menores. Si un padre reserva en nombre de un menor, el **negocio participante** es responsable de esa relación. --- ## Cambios Podemos actualizar esta política publicando una nueva fecha. Los cambios materiales pueden comunicarse según lo exija la ley. ### Actualización del 27 de agosto de 2026 Esta actualización añade divulgaciones de privacidad sobre Greeta Chat Booking iniciado por el cliente, aclara vías separadas de consentimiento para SMS (incluida la vía existente de consentimiento verbal durante una llamada de voz), frecuencia y tarifas de mensajes, STOP y HELP, consentimiento específico del negocio, separación del marketing y protecciones de la información móvil. La aceptación de una Política de privacidad actualizada no crea, por sí misma, consentimiento para SMS cuando se requiere un consentimiento para SMS separado. --- ## Contacto **J.A.P TECH CONSULTING LLC** (dba Greeta Voice) 111 Town Square Place, Suite 1201, Jersey City, NJ 07310 **Correo electrónico:** legal@greetavoice.com **Relacionado:** [Términos de servicio del cliente](https://greetavoice.com/customer-terms) · [Greeta Chat Booking](https://greetavoice.com/chat-booking) --- *Dueños de salones: consulte la [Política de privacidad para empresas](https://greetavoice.com/privacy).*