Primeiro, meça o seu próprio custo de faltas
Custo de faltas por mês ≈ faltas por mês × valor médio da reserva
Conte as faltas e os cancelamentos de última hora no seu calendário durante um mês e multiplique pelo valor de uma reserva média. Por exemplo (números inventados): 8 faltas × $60 = $480 por mês. Não citamos uma taxa de faltas do setor porque ela varia muito de um negócio para outro — o seu próprio calendário é o único número que importa.
O que a Greeta envia
Os clientes recebem um SMS de confirmação do agendamento e um SMS de lembrete antes da visita. Cada plano inclui uma franquia mensal de segmentos de SMS de notificação: Solo 375, Growth 675, Pro 1,250. Lembretes e confirmações fazem parte do mesmo sistema do seu calendário, então acompanham a reserva, seja ela feita por telefone ou por SMS.
Cinco hábitos que reduzem as faltas (com ou sem software)
- Confirme cada reserva na hora. Um SMS de confirmação pega datas erradas e erros de digitação enquanto ainda dá tempo de corrigir.
- Lembre antes da visita. Um lembrete curto com o dia, a hora e com quem a pessoa vai ser atendida basta.
- Facilite a alteração da reserva. As pessoas cancelam com menos constrangimento quando é fácil: os clientes podem remarcar ou cancelar por telefone com a Greeta, por SMS ou no app gratuito GreetaBook, quando o seu negócio permite.
- Conheça a sua política. Decida o que você espera em caso de cancelamentos tardios e diga isso com clareza na hora de marcar.
- Preencha os horários que vagaram. Quando um cliente cancela, o horário volta a ficar livre para a próxima pessoa que ligar — inclusive as que a Greeta atende à noite.
Mantenha as mensagens bem-vindas
Confirmações e lembretes são mensagens de agendamento que o cliente pediu ao marcar. Mantenha-as curtas e úteis e respeite as opções de cancelamento. Para as regras sobre consentimento, veja o guia da FCC indicado abaixo; são informações gerais, não aconselhamento jurídico.
Detalhes: Lembretes e confirmações por SMS.
O que uma boa confirmação ou lembrete diz
- O nome do seu negócio, para que a mensagem seja reconhecida na hora.
- O serviço, a data e a hora — nessa ordem de importância para a maioria dos clientes.
- Um jeito claro de mudar os planos se surgir algum imprevisto.
Confirmação agora, lembrete depois
As duas mensagens têm funções diferentes. A confirmação tranquiliza o cliente no instante em que ele marca: é real, aqui estão os detalhes. O lembrete chega mais perto da visita e alcança quem simplesmente esqueceu. Juntas, cobrem os dois tipos de falta — o esquecido e o indeciso.
Torne remarcar mais fácil do que faltar
Um cliente que não pode ir vai remarcar ou simplesmente não aparecer. O seu trabalho é tornar a primeira opção fácil. A Greeta marca, remarca e cancela por voz e por SMS, e os clientes que usam o aplicativo gratuito GreetaBook podem ver as próximas visitas e fazer alterações quando o seu negócio permite.
Meça você mesmo
Conte as suas faltas por algumas semanas e depois compare com os lembretes ativados. Use os seus próprios números em vez das médias de outras pessoas e multiplique pelo valor típico da sua reserva — a mesma abordagem do nosso guia para calcular quanto as chamadas perdidas custam.
Uma nota sobre consentimento
Confirmações e lembretes são mensagens sobre um agendamento que o cliente realmente fez, e toda mensagem deve permitir que o cliente opte por não receber mais (STOP). As regras de mensagens comerciais variam, então confira o que se aplica a você com o seu próprio assessor — este guia traz informações gerais, não aconselhamento jurídico.