O que a Greeta faz
Se quem liga desliga, a chamada cai ou algo dá errado na linha, a Greeta envia um SMS automaticamente. A pessoa pode responder e marcar, remarcar ou cancelar na conversa por SMS com IA — com base na sua disponibilidade em tempo real — e o atendimento entra no mesmo calendário das reservas por telefone. Ninguém no seu negócio precisa retornar a ligação. Os SMS de acompanhamento vão apenas para quem ligou para o seu negócio — são mensagens de serviço sobre a própria chamada da pessoa — e os clientes podem responder STOP para parar as mensagens (HELP para ajuda).
Passo a passo
- Um cliente liga e desliga, ou a chamada é cortada.
- A Greeta envia um SMS para esse número.
- O cliente responde com o que precisa — por exemplo, o serviço e um dia.
- A Greeta consulta a disponibilidade em tempo real e oferece os horários livres.
- O cliente escolhe um, e a reserva é gravada no seu calendário.
Exemplo ilustrativo — a redação exata pode variar. Greeta: “Parece que a sua ligação caiu. Quer marcar? Me diga o serviço e um dia que funcione.” Cliente: “Sexta à tarde?” Greeta: “Sexta às 15h30 está livre. Posso marcar?”
Por que um SMS pode funcionar quando um retorno de chamada não
Um retorno de chamada exige que os dois estejam livres ao mesmo tempo, e é fácil perder o fio da conversa. Um SMS espera. O cliente pode responder entre reuniões ou no ônibus, e a conversa continua de onde parou. Não temos uma estatística de com que frequência isso vira uma reserva — depende do seu negócio — então meça você mesmo: conte, durante um mês, as reservas que começaram pelo SMS após chamada perdida no seu calendário.
Consentimento e conformidade: o que ter em mente
Mensagens de texto são regulamentadas nos EUA pela Telephone Consumer Protection Act (TCPA). A FCC explica que suas regras exigem consentimento antes de chamadas ou mensagens de texto automáticas ou pré-gravadas para um número de celular, e que as pessoas podem optar por não receber a qualquer momento — veja o guia da FCC indicado abaixo. Este artigo traz informações gerais, não aconselhamento jurídico; consulte o seu próprio advogado sobre como as regras se aplicam ao seu negócio.
- Os SMS de acompanhamento de chamadas perdidas ou interrompidas vão apenas para quem ligou para o seu negócio. São mensagens de serviço sobre a própria chamada da pessoa, ou seja, quem liga já iniciou uma conversa com o negócio.
- Os clientes podem responder STOP a qualquer momento para parar as mensagens (HELP para ajuda).
- Os clientes também podem iniciar uma conversa enviando um SMS para o seu número depois de verem o seu aviso de opt-in; o Chat Booking fica desativado até que esse aviso seja revisado. Como funciona o Chat Booking.
- O cadastro de SMS é feito pela Greeta — você não precisa configurar nada.
Como aproveitar ao máximo
- Mantenha seus serviços, horários e equipe atualizados — a conversa por SMS usa essas informações.
- Fique de olho nas notificações para ver as novas reservas assim que acontecem.
- Mais detalhes: SMS após chamada perdida e como funciona a reserva por SMS com IA.
Como é um SMS de follow-up útil
Seja qual for o texto, os melhores SMS de acompanhamento têm alguns hábitos em comum: dizem qual negócio está escrevendo, deixam o próximo passo óbvio (“responda para marcar” vale mais que um parágrafo longo) e são curtos o bastante para serem lidos na tela de bloqueio. Também respeitam o básico — se alguém responder STOP, acabou. Mantenha o mesmo tom da saudação do seu telefone para que o SMS pareça parte da mesma recepção.
Revise os resultados semanalmente
Com o acompanhamento por SMS funcionando, reserve cinco minutos por semana para olhar as chamadas perdidas no painel e ver quais viraram reservas. Compare com a estimativa do seu cálculo do custo das chamadas perdidas. Se os acompanhamentos não estiverem convertendo, o ajuste costuma estar nos serviços, nos horários ou na saudação, e não na ideia em si.