O que o cliente experimenta
Os clientes podem iniciar uma conversa enviando um SMS para o seu número designado, depois de verem o seu aviso de opt-in. A Greeta responde como uma assistente de reservas automatizada com IA, exclusiva do seu negócio. O cliente pode perguntar sobre disponibilidade, marcar, remarcar ou cancelar um horário e tirar dúvidas de atendimento relacionadas ao agendamento.
O SMS não é a única porta de entrada: se um cliente liga e a chamada cai ou fica sem resposta, a Greeta pode fazer o acompanhamento por SMS — uma mensagem de serviço enviada apenas a quem ligou para o seu negócio, que pode responder STOP para parar as mensagens (HELP para ajuda). Veja como funciona o SMS após chamada perdida.
Exemplo ilustrativo — a redação exata pode variar. Cliente: “Oi! Vocês têm horário para corte de cabelo amanhã?” Greeta: consulta a disponibilidade em tempo real, oferece os horários livres e marca o que o cliente escolher.
Como difere de um chatbot no seu site
Um chatbot de site responde a perguntas dentro da página. A reserva por SMS com IA acontece na conversa de mensagens normal do cliente, com a mesma disponibilidade em tempo real das reservas por telefone — assim, uma reserva feita por SMS cai no mesmo calendário de uma feita por voz.
Como configurar: a etapa de consentimento
Os clientes podem iniciar uma conversa por SMS, e a reserva por SMS com IA fica desativada até que o seu aviso de opt-in seja revisado. Em resumo:
- Ative o Greeta Chat Booking no seu painel.
- Copie o aviso pronto e adicione o nome e o número do seu negócio.
- Publique-o onde os clientes vão ver — no seu site, no Facebook, no Instagram ou em uma placa no seu estabelecimento.
- Envie à Greeta, por e-mail, uma captura de tela ou foto do aviso publicado.
- A Greeta o revisa e, em seguida, define o Chat Booking como ativo.
As mensagens são mensagens transacionais de agendamento, e STOP e HELP funcionam em todas as mensagens. O cadastro de SMS é feito pela Greeta — você não precisa configurar nada. Os passos completos estão na página do Chat Booking.
O que está incluído no seu plano
A reserva por SMS com IA está incluída nos planos Text e Complete; o Complete acrescenta voz e o calendário da Greeta. Veja a página de preços para os detalhes atuais dos planos.
Relacionado: como o SMS após chamada perdida recupera chamadas perdidas.
Quando os clientes preferem SMS a uma chamada
Muitos momentos do dia a dia tornam uma ligação inconveniente: a pessoa está em uma reunião, no transporte público, em um lugar barulhento ou simplesmente não gosta de falar ao telefone. Uma conversa por SMS se encaixa nessas brechas e permite ao cliente voltar depois para ver o horário confirmado. Oferecer os dois canais significa parar de perder os clientes que teriam marcado se o canal tivesse sido o certo para eles.
Prepare a configuração primeiro
A reserva por SMS com IA usa os mesmos dados das suas reservas por voz, então a qualidade da conversa depende da qualidade da sua configuração. Antes de ativá-la:
- Dê aos serviços nomes claros e fáceis de entender, com as durações corretas.
- Confira o horário de funcionamento, os dias fechados e as folgas de cada membro da equipe.
- Garanta que cada pessoa esteja vinculada aos serviços que realmente executa.
- Com o Chat Booking ativo, envie um SMS de teste do seu próprio celular e confirme que a reserva aparece no seu calendário.
SMS e voz juntos
Como os dois canais usam o mesmo mecanismo de reservas, o cliente pode ligar, ter a chamada cortada e continuar por SMS sem que nada seja marcado em duplicidade. Combine com o acompanhamento por SMS após chamada perdida e a sua recepção cobre a chamada, a chamada que caiu e a mensagem de acompanhamento.
Mantendo a conversa no assunto
A Greeta responde como uma assistente automatizada exclusiva do seu negócio, para agendamentos e dúvidas relacionadas a eles. Para qualquer assunto fora desse escopo, os clientes ainda devem falar diretamente com você. Deixar isso claro no seu aviso — “envie um SMS para marcar, remarcar ou cancelar” — mantém as conversas curtas e os clientes satisfeitos.