Perfis da equipe e os serviços que cada pessoa executa
Cada membro da equipe tem um perfil, e você escolhe quais serviços essa pessoa executa. Quando um cliente pede um serviço, a Greeta só oferece horários com quem realmente o faz. Quando o cliente diz “qualquer pessoa disponível”, a Greeta olha a equipe toda. Na nossa própria chamada de teste de exemplo, quem ligou pediu qualquer profissional disponível na segunda-feira e foi marcado com um dos membros da equipe às 9h.
Folgas
Marque as folgas de um membro da equipe e o agente de voz não marca horários com quem está de folga. Isso acaba com o problema clássico: um horário confirmado com alguém que não está lá. Defina as folgas antes de a semana começar e pode esquecer delas.
Dias fechados e feriados do negócio
Dias fechados e feriados fazem parte das configurações do seu negócio. Adicione uma vez — um feriado, um dia de treinamento, uma semana de férias — e as reservas os respeitam.
Acessos por função
Cada membro da equipe tem o seu próprio login e vê apenas o que a sua função permite. Você gerencia os perfis, as folgas e quais serviços cada pessoa executa. Isso significa que o dono vê o negócio inteiro enquanto o membro da equipe vê o que precisa — e ninguém divide senha. Vagas extras de equipe custam $15 por mês.
Notificações para o dono e a equipe
O dono e a equipe recebem notificações, para que as pessoas certas fiquem por dentro quando algo é marcado ou alterado. Você pode acompanhar tudo no painel web ou no app GreetaVoice Business para iOS e Android.
Um checklist de configuração de 10 minutos
- Adicione cada membro da equipe e os serviços dele.
- Informe as próximas folgas.
- Adicione os dias em que o seu negócio fecha.
- Dê a cada pessoa o seu próprio login com a função certa.
- Faça uma chamada de teste na demo grátis e peça “qualquer pessoa disponível”.
A lista completa está na página de gestão da equipe.
Por que esses detalhes importam em cada chamada
Uma recepcionista humana sabe quem está hoje, quem faz o quê e quem sai de férias na semana que vem. Uma recepcionista com IA precisa desse mesmo conhecimento registrado — e, uma vez registrado, ela o aplica de forma consistente em todas as chamadas, a qualquer hora. Os poucos minutos que você dedica às configurações da equipe são o que faz “qualquer pessoa disponível” e “posso marcar com a Maria?” funcionarem corretamente.
Situações do dia a dia
- Uma pessoa recém-contratada faz só alguns serviços. Vincule apenas esses serviços, e quem liga nunca recebe horários para um trabalho que essa pessoa não faz.
- Alguém vai se ausentar na semana que vem. Marque as folgas agora; a agenda é atualizada tanto para reservas por voz quanto por SMS.
- O negócio inteiro fecha por causa de um feriado. Adicione-o uma vez como dia fechado em vez de editar cada pessoa.
- A recepção precisa de menos acesso do que o dono. Dê a cada pessoa um login com uma função que corresponda ao trabalho dela.
Mantenha tudo atualizado
O hábito que mais compensa é uma conferência de dois minutos por semana: olhe os próximos dias, adicione as folgas que surgiram e confirme os dias fechados. Como as notificações vão para o dono e a equipe quando as reservas mudam, você também vê o efeito logo no app.
Decida quem deve ver o quê
Antes de criar os logins, dedique dois minutos a uma pergunta simples: o que cada pessoa precisa para fazer o seu trabalho? Os donos geralmente querem o quadro completo, enquanto a recepção e a equipe de atendimento muitas vezes só precisam da agenda e das próprias reservas. Dar a cada pessoa o acesso que combina com a sua função mantém o painel limpo para ela e as configurações sensíveis nas mãos certas.