Términos de servicio
Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted —ya sea a título personal o en nombre de una entidad empresarial ("usted", "Usuario" o "Usuario Empresarial")— y J.A.P TECH CONSULTING LLC, dba Greeta Voice ("Greeta Voice", "nosotros", "nos" o "nuestro"), que rige su acceso a la plataforma Greeta Voice y su uso de ella, incluidos el sitio web (greetavoice.com), el panel de control, la aplicación móvil y los servicios de comunicaciones con inteligencia artificial relacionados (en conjunto, el "Servicio").
Al acceder al Servicio o utilizarlo, confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos, incluidos el Arbitraje y la Renuncia a la Demanda Colectiva establecidos en la Sección 15. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
Los presentes Términos incorporan por referencia nuestra Política de Privacidad.
Destinatarios: Los presentes Términos se aplican a los propietarios de salones y operadores empresariales que se registren en Greeta Voice. Si usted es cliente de un salón que llamó o envió un mensaje de texto a una empresa que utiliza Greeta Voice, consulte nuestros Términos para Clientes y nuestra Política de Privacidad para Clientes.
1. Definiciones
- "Plataforma" — el panel web, la aplicación móvil, las API y el software de automatización de IA de Greeta Voice
- "Usuario Empresarial" — persona física o jurídica que utiliza la Plataforma con fines comerciales
- "Agente de IA" — funciones de inteligencia artificial que gestionan llamadas, mensajes y acciones de citas en su nombre
- "Datos Empresariales" — datos que usted introduce o sincroniza (servicios, personal, horarios, citas, clientes, configuración)
- "Cliente Final" — su cliente o interlocutor que se comunica con su negocio a través del Servicio
- "Datos del Cliente Final" — información personal relativa a los Clientes Finales procesada a través de su Cuenta
- "Encargado del Tratamiento" / "Proveedor de Servicios" — Greeta Voice cuando procesa los Datos del Cliente Final en su nombre
- "Subencargado" — un tercero contratado por Greeta Voice para ayudar en la prestación del Servicio
- "Suscripción" — un plan de pago (o Plan Demo) que rige el acceso y los minutos incluidos
- "Plan Demo" — un nivel gratuito (0 USD) con datos de muestra y minutos de llamadas de prueba limitados
- "Integración" — un servicio de terceros que usted conecta (p. ej., Square, Google Calendar)
2. Elegibilidad y Uso Exclusivamente Empresarial
El Servicio está destinado exclusivamente al uso comercial entre empresas por personas mayores de 18 años con autoridad para vincular a su entidad.
El Servicio no se ofrece para uso personal, familiar ni de consumidor doméstico. Usted declara que cumple estos requisitos.
3. Registro de Cuenta y Seguridad
- Debe proporcionar información empresarial precisa y actualizada, y mantenerla al día
- Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad bajo su Cuenta
- Notifíquenos de inmediato cualquier acceso no autorizado en legal@greetavoice.com
- Podemos suspender o cancelar Cuentas en caso de fraude, abuso, riesgo de seguridad, uso ilegal o incumplimiento material de los presentes Términos, con notificación cuando sea comercialmente razonable y legalmente permitido; en caso de infracciones graves, podrán adoptarse medidas inmediatas
4. Descripción de los Servicios
Greeta Voice ofrece una plataforma impulsada por IA para negocios de belleza, cuidado personal y similares, basados en citas, de naturaleza no médica, que incluye:
- Gestión de llamadas entrantes asistida por IA y reserva, reprogramación y cancelación de citas
- Panel web y aplicación móvil para gestionar calendario, clientes, equipo, servicios, historial de llamadas y transcripciones
- Integraciones opcionales con servicios de terceros (p. ej., Square, Google Calendar donde esté disponible) en los planes elegibles
- Minutos de llamadas de IA medidos según el plan
Las funcionalidades varían según la Suscripción. Podemos modificar las funciones por razones de mantenimiento, seguridad, cumplimiento normativo o motivos empresariales legítimos, realizando esfuerzos comercialmente razonables para minimizar las interrupciones materiales.
4.1 Plan Demo (0 USD)
El Plan Demo incluye servicios, personal y horarios de ejemplo; la lista de clientes comienza vacía; minutos de llamadas de prueba de IA limitados; sin desvío de llamadas en directo ni integraciones de pago hasta que actualice el plan. Los datos y el uso del Plan Demo están sujetos a los presentes Términos y a nuestra Política de Privacidad.
4.2 Uso No Médico
El Servicio estándar no cumple con la normativa HIPAA y no puede utilizarse en entornos clínicos, médicos, odontológicos, de salud mental ni regulados por HIPAA, a menos que haya suscrito un acuerdo escrito separado con nosotros (incluido un BAA) bajo una oferta médica específica.
4.3 Limitaciones de la IA
Los Agentes de IA no son personas y pueden cometer errores. Debe supervisar y verificar las reservas y las entradas del calendario. No garantizamos una precisión del 100 %. Los precios verbales u ofertas expresadas por la IA no son vinculantes para Greeta Voice y pueden no ser vinculantes para usted a menos que los haya configurado correctamente.
4.4 Prohibición de Telemarketing Saliente
No puede utilizar el Servicio para telemarketing no solicitado, robocalls ni captación de clientes en frío. Los mensajes o llamadas salientes deben cumplir la TCPA y la legislación aplicable y, cuando sea necesario, contar con consentimiento documentado.
5. Suscripciones, Facturación y Minutos
5.1 Pagos — Stripe
Las Suscripciones de pago se facturan a través de Stripe (Checkout, método de pago guardado y/o Factura). Greeta Voice no almacena números de tarjeta completos. Al suscribirse, autoriza cargos recurrentes al precio vigente hasta que cancele.
Los precios pueden cambiar con notificación previa razonable. Los cargos impagados o rechazados podrán dar lugar a la suspensión del Servicio.
5.2 Renovación Automática
AL SUSCRIBIRSE, AUTORIZA CARGOS RECURRENTES (mensuales o anuales) hasta que cancele de conformidad con los presentes Términos.
5.3 Cancelación y cambios de plan
Puede cancelar o cambiar de plan a través del panel (Portal de clientes de Stripe o facturación en la aplicación) o poniéndose en contacto con nosotros.
Cancelación: Tras la cancelación iniciada por el usuario:
- Las funciones de pago del Servicio y el acceso al panel continúan hasta el final del período de facturación en curso
- Sin reembolso por días o minutos del plan no utilizados en ese período, salvo que lo exija la ley
- Los Datos del Cliente Final se gestionarán conforme al calendario de retención de nuestra Política de Privacidad (en general, eliminados o anonimizados dentro de los 90 días siguientes al cierre de la cuenta, sujeto a requisitos legales de conservación)
Downgrade: Si pasa a un plan de menor precio, el cambio suele aplicarse al inicio del siguiente ciclo de facturación (o según se muestre en el panel al pagar). Hasta entonces conserva las funciones y minutos del plan actual. Sin reembolsos ni créditos por la diferencia de precio o el tiempo no utilizado del período en curso, salvo que lo exija la ley.
Si Greeta Voice cancela una cuenta de pago sin causa justificada, realizará un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del período en curso y por los minutos adicionales comprados y no utilizados, conforme a la fórmula establecida en nuestra política de facturación.
5.4 Minutos
- Los minutos del plan se reinician en cada ciclo de facturación y no se acumulan
- Cuando se agotan los minutos incluidos del plan, el uso de voz adicional se factura a $0.30/min en los planes Voice y Complete actuales — la misma tarifa mostrada en el panel y en la página de precios
- La gestión de llamadas por IA continúa mientras la facturación de exceso se realice correctamente; cargos de exceso impagados o fallidos pueden suspender la gestión de llamadas por IA. El acceso al panel puede continuar
- Los minutos adicionales adquiridos por separado se mantienen hasta ser utilizados o hasta el cierre de la cuenta
- El precio de los complementos depende del plan activo
6. Uso Aceptable y Cumplimiento Normativo
6.1 Uso Aceptable
Únicamente para fines empresariales lícitos, en cumplimiento de toda la legislación aplicable.
6.2 Usos Prohibidos
Entre otros:
- Uso ilegal, fraudulento, acosador o engañoso
- Infracciones de la TCPA, CAN-SPAM o normativa de telemarketing
- Ingeniería inversa o perturbación de la Plataforma
- Reventa sin acuerdo escrito
- Suplantación engañosa de IA (ver 6.3)
- Uso médico/HIPAA en el producto estándar (ver 4.2)
- Recopilación de datos del Cliente Final más allá de las necesidades de gestión de citas
- Procesamiento de Datos del Cliente Final sin las notificaciones o consentimientos requeridos por la legislación aplicable
- Utilizar el Servicio o los Agentes de IA para fines distintos a las comunicaciones relacionadas con citas configuradas en su Cuenta
6.3 Divulgación de Identidad de la IA
El Agente de IA debe identificarse como asistente virtual/automatizado. No puede configurarlo para que afirme falsamente ser humano cuando se le pregunte. Las infracciones pueden dar lugar a la cancelación del servicio.
6.4 Grabación de Llamadas
La grabación de llamadas es opcional y se controla en su configuración. Cuando está activada, los interlocutores pueden escuchar un aviso de grabación. Cuando está desactivada, no almacenamos el audio de las llamadas (ver Política de Privacidad). La grabación está desactivada por defecto. Podemos desactivar o restringir la grabación en cualquier jurisdicción en cualquier momento si la ley aplicable lo exige. Usted es responsable de cumplir las leyes de grabación y monitoreo vigentes en su jurisdicción y en los lugares de ubicación de sus interlocutores.
6.5 Su Responsabilidad
Es el único responsable de las comunicaciones de IA realizadas en su nombre, de los consentimientos requeridos de los Clientes Finales y de la configuración de su negocio (precios, horarios, servicios). Greeta Voice es un proveedor de tecnología, no asesor legal.
Usted declara y garantiza que:
- Es el responsable del tratamiento de los Datos del Cliente Final procesados a través de su Cuenta (salvo que la legislación aplicable asigne una función diferente).
- Ha obtenido —u obtendrá— todos los avisos y consentimientos legalmente requeridos de los Clientes Finales para llamadas, SMS, grabación (cuando esté activada) y procesamiento de citas.
- Autoriza a Greeta Voice a procesar los Datos del Cliente Final únicamente como encargado del tratamiento / proveedor de servicios, de conformidad con la configuración de su Cuenta, nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
7. Integraciones con Terceros
Las integraciones opcionales incluyen Square (sincronización de reservas) y Google Calendar (sincronización de calendarios del equipo, cuando esté disponible en su plan). Cada integración se rige por las condiciones y políticas de privacidad del tercero.
Al conectar una integración, autoriza a Greeta Voice a acceder y sincronizar datos solo en la medida necesaria para proporcionar las funciones que habilite. Puede desconectarla en cualquier momento desde el panel; desconectar puede limitar la funcionalidad.
No somos responsables de la disponibilidad, los errores ni las prácticas de datos de terceros. Consulte nuestra Política de Privacidad, incluidos los requisitos de Uso Limitado de las API de Google.
8. Privacidad y Datos
Nuestra Política de Privacidad describe las prácticas en materia de datos. Usted declara que tiene derecho a enviar los Datos Empresariales y los Datos del Cliente Final procesados a través de su Cuenta.
Funciones: En relación con los Datos del Cliente Final, usted es el responsable del tratamiento y Greeta Voice actúa exclusivamente como encargado del tratamiento / proveedor de servicios, procesando los datos únicamente conforme a sus instrucciones documentadas y para prestar el Servicio.
Sin entrenamiento de modelos: Greeta Voice no utiliza Datos Empresariales identificables ni Datos del Cliente Final identificables para entrenar modelos de IA sin su autorización expresa por escrito, tal como se establece en la Política de Privacidad.
Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA): Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un Acuerdo de Tratamiento de Datos previa solicitud dirigida a legal@greetavoice.com (asunto: DPA Request).
9. Propiedad Intelectual
Greeta Voice es titular de la Plataforma, el software y los sistemas de IA. Usted conserva la propiedad de los Datos Empresariales. Nos otorga una licencia limitada para alojar y procesar los Datos Empresariales con el fin de prestar y dar soporte al Servicio conforme a la Política de Privacidad. No utilizamos datos empresariales ni datos de Clientes Finales identificables para entrenar modelos de IA sin su autorización expresa por escrito.
10. Comentarios y Sugerencias
Los comentarios no confidenciales que proporcione pueden utilizarse sin restricciones ni compensación, salvo que acordemos lo contrario por escrito. No envíe Datos Empresariales confidenciales ni Datos del Cliente Final como comentarios o sugerencias.
11. Exclusión de Garantías
EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS UN FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO, SEGURO NI LIBRE DE ERRORES.
12. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, J.A.P TECH CONSULTING LLC Y SUS FILIALES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES NI PUNITIVOS, INCLUIDAS LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O INTERRUPCIONES DEL NEGOCIO, INCLUSO SI HAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN.
NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE LOS PRESENTES TÉRMINOS O DEL SERVICIO NO SUPERARÁ LOS HONORARIOS EFECTIVAMENTE ABONADOS POR USTED A GREETAVOICE EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.
Si no ha abonado ninguna tarifa (incluido el Plan Demo o el acceso complementario), la responsabilidad total está limitada a CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100,00 USD).
Excluimos la responsabilidad por errores de programación, reservas duplicadas, inasistencias y errores de los resultados de la IA —usted debe verificar las reservas.
Ninguna disposición limita la responsabilidad en los casos en que la ley lo prohíba.
13. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a J.A.P TECH CONSULTING LLC y a sus filiales, funcionarios, directores, empleados y agentes frente a reclamaciones derivadas de:
- Su uso del Servicio o de los Agentes de IA
- Su incumplimiento de los presentes Términos o de la legislación aplicable (incluidas la TCPA, las leyes de grabación y las leyes de privacidad)
- Sus Datos Empresariales, configuraciones o instrucciones
- Interacciones de Clientes Finales a través de su Cuenta
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva Jersey, sin consideración a las normas sobre conflicto de leyes.
Con sujeción a la Sección 15, la jurisdicción exclusiva para los litigios no arbitrables corresponde a los tribunales estatales del Condado de Hudson, Nueva Jersey, y al Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito de Nueva Jersey.
15. Resolución de Disputas; Arbitraje; Renuncia a Demanda Colectiva
15.1 Resolución Informal
Antes de presentar una reclamación, póngase en contacto con legal@greetavoice.com. Las partes intentarán llegar a una solución de buena fe en un plazo de 30 días.
15.2 Arbitraje Vinculante
Las disputas no resueltas se resolverán mediante arbitraje vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA, celebrado en el Condado de Hudson, Nueva Jersey (o de forma virtual si así se permite). El laudo podrá inscribirse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante un tribunal en materia de propiedad intelectual, confidencialidad o uso no autorizado.
15.3 Renuncia a Demanda Colectiva
USTED Y GREETAVOICE ACUERDAN PRESENTAR RECLAMACIONES ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA NI REPRESENTATIVA. Esta renuncia tendrá vigencia tras la resolución del contrato.
16. Modificaciones de los Presentes Términos
16.1 Derecho a Modificar
Podemos actualizar los presentes Términos por razones operativas, legales o empresariales.
16.2 Cambios Materiales — Aceptación Activa
Los cambios materiales (incluidos los relativos a Limitación de Responsabilidad, Ley Aplicable o Arbitraje) requerirán aceptación expresa en el panel antes de continuar utilizando el Servicio. La mera navegación pasiva no es suficiente para las actualizaciones materiales de los Términos.
16.3 Cambios No Materiales
Las actualizaciones menores podrán publicarse con una fecha actualizada y/o notificación por correo electrónico.
17. Resolución del Contrato y Disposiciones que Perviven
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato tal como se describe en la Sección 5.3. Las disposiciones que por su naturaleza deben pervivir (pago, propiedad intelectual, exclusiones de garantías, limitaciones de responsabilidad, indemnización, arbitraje) continuarán vigentes tras la resolución del contrato.
18. Disposiciones Generales
- Acuerdo íntegro con la Política de Privacidad
- Divisibilidad
- No renuncia por falta de aplicación
- Cesión: usted no puede ceder sin consentimiento; nosotros podemos ceder en relación con una fusión o venta
- Fuerza mayor
19. Contacto
J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)
111 Town Square Place, Suite 1201
Jersey City, NJ 07310
Estados Unidos
Correo electrónico: legal@greetavoice.com
Documentos relacionados:
- Política de Privacidad para Empresas
- Política de Privacidad para Clientes (para clientes de salones / interlocutores)
Consulte a un abogado cualificado antes de aplicar este documento en la práctica.