Dos formas de desviar
- Desviar todas las llamadas (incondicional). Cada llamada va directamente a la recepcionista con IA y tu teléfono no suena. Útil fuera de horario o si nunca quieres contestar tú.
- Desvío condicional (sin respuesta / ocupado / sin cobertura). Tu teléfono suena primero. Si nadie contesta, la línea está ocupada o el teléfono está apagado, la llamada se desvía. Útil si aún quieres contestar cuando puedas.
Conviene saber: AT&T indica que el desvío de llamadas reemplaza tu buzón de voz móvil y que las llamadas desviadas se facturan por su duración; pueden aplicarse cargos de larga distancia o roaming.
Antes de empezar
- Consigue el número de desvío en el panel de tu recepcionista con IA.
- Ten claro qué tipo de línea tienes: móvil, fija o un sistema telefónico de empresa (VoIP).
- Pregunta a tu operador si los minutos desviados tienen costo extra en tu plan.
- Ten a mano otro teléfono para probar.
Móviles: códigos por operador
Sustituye número por el número de desvío de 10 dígitos. Los códigos y opciones pueden cambiar — revisa siempre la página de ayuda actual de tu operador (enlaces abajo).
| Operador | Desviar todas | Desvío condicional | Desactivar |
|---|---|---|---|
| Verizon | *72 + número | *71 + número (ocupado / sin respuesta tras 3–6 timbres) | *73 |
| T-Mobile | **21*1+número# | Sin respuesta: **61*1+número# · Sin cobertura: **62*1+número# · Ocupado: **67*1+número# | ##21# (todas) · ##004# (restablece todo) |
| AT&T (móvil) | En los ajustes de desvío de tu teléfono | Android: Si está ocupado / Si no contesta / Si no está disponible | En los mismos ajustes |
- Tiempo de timbre en T-Mobile: T-Mobile permite cambiar cuánto suena el teléfono antes del desvío por no respuesta (de 5 a 30 segundos) añadiendo **segundos antes del # final.
- AT&T: AT&T indica que el desvío en móviles solo se cambia desde el propio teléfono, no por internet.
- iPhone: Ajustes → Apps → Teléfono → Desvío de llamadas desvía todas las llamadas. Para el desvío condicional (ocupado o sin servicio), Apple indica contactar a tu operador.
Líneas fijas y sistemas telefónicos de empresa
Muchas líneas fijas usan *72 para activar el desvío y *73 para desactivarlo — la ayuda de telefonía fija de Verizon lista estos códigos — pero los códigos cambian según el proveedor y la zona. Los sistemas de empresa (VoIP) suelen tener las reglas de desvío en su portal de administración. Pide a tu proveedor “desvío condicional si está ocupado / sin respuesta” si quieres que tu teléfono suene primero.
Pruébalo antes de confiar en él
- Llama al número del negocio desde otro teléfono.
- Si usas desvío condicional, deja que suene sin contestar.
- Comprueba que la recepcionista con IA contesta y reserva una cita de prueba.
- Confirma que la reserva de prueba aparece en tu calendario y luego cancélala.
Problemas comunes
- No pasa nada al marcar el código: en códigos GSM, revisa el # final y pulsa Llamar; espera la confirmación.
- Quien llama oye ocupado: revisa el número de desvío que escribiste. AT&T indica que se oye ocupado si el número de destino está ocupado.
- Contesta antes el buzón de voz: con el desvío condicional importa cuánto suena antes del buzón. Acórtalo (en T-Mobile, con el código de arriba) o pregunta a tu operador.
Desviar a Greeta
En un plan de pago, desvías tu línea actual a Greeta, así tus clientes siguen llamando al número de siempre. El demo gratis usa solo llamadas de prueba — sin número real hasta que contrates un plan.
Greeta puede configurarse para que las llamadas suenen primero en tu negocio; si nadie contesta, tras una breve espera la llamada pasa a Greeta. Es la configuración “condicional” de arriba: tu teléfono suena primero y Greeta contesta solo cuando tú no puedes. Si prefieres que Greeta conteste todas las llamadas, desvía todas. También se admiten transferencias de la llamada a una persona.
Siguiente: el SMS tras llamada perdida explica qué pasa si quien llama cuelga antes de que conteste Greeta, y integraciones muestra cómo llegan las reservas a tu calendario.