Regulamin dla klientów
Strona internetowa: https://greetavoice.com
Do kogo skierowany jest niniejszy regulamin
Niniejszy Regulamin dla klientów ma zastosowanie, jeśli wchodzisz w interakcję z uczestniczącą firmą (np. salonem) za pośrednictwem Greeta Voice — telefonicznie, SMS-em lub powiązanymi kanałami.
Jeśli jesteś właścicielem firmy rejestrującym konto Greeta Voice, zapoznaj się z naszym Regulaminem dla firm.
Akceptacja
Korzystając z komunikacji obsługiwanej przez Greeta Voice z uczestniczącą firmą, zgadzasz się na niniejszy Regulamin i potwierdzasz zapoznanie się z naszą Polityką prywatności dla klientów.
Akceptacja niniejszego Regulaminu lub Polityki prywatności dla klientów sama w sobie nie stanowi zgody na otrzymywanie marketingowych wiadomości SMS ani innych wiadomości SMS, dla których wymagana jest odrębna zgoda.
Zgoda na SMS jest zbierana odrębnie za pomocą obowiązującej metody zgody dla danego programu komunikacji.
Zgoda na otrzymywanie SMS nie jest warunkiem zakupu towarów lub usług od uczestniczącej firmy.
Opis usługi
Greeta Voice pomaga uczestniczącym firmom w:
- Zapytaniach dotyczących wizyt
- Dostępności terminów
- Planowaniu wizyt
- Potwierdzeniach rezerwacji
- Przypomnieniach o wizytach
- Przekładaniu wizyt
- Anulowaniu wizyt
- Komunikacji związanej z obsługą klienta dotyczącą wizyt
- Zautomatyzowanych interakcjach telefonicznych z wykorzystaniem asystenta AI
- Obsłudze wizyt przez konwersacyjne SMS inicjowane przez klienta za pośrednictwem Greeta Chat Booking
Greeta Voice działa w imieniu uczestniczącej firmy, a nie jako sam salon lub dostawca usług.
Uczestnicząca firma pozostaje odpowiedzialna za towary i usługi świadczone klientom, w tym za ceny, jakość usług, dostępność terminów oraz realizację wizyt.
Zautomatyzowany asystent
Możesz wchodzić w interakcję z zautomatyzowanym asystentem AI, a nie z pracownikiem Greeta Voice.
Asystent może komunikować się telefonicznie lub SMS-em i wykonuje rutynowe zadania związane z rezerwacją, planowaniem oraz obsługą klienta dotyczącą wizyt na podstawie konfiguracji uczestniczącej firmy.
Greeta może przedstawiać się jako zautomatyzowany lub AI asystent rezerwacji uczestniczącej firmy.
Jeśli komunikacja zostanie przekazana do uczestniczącej firmy, możesz następnie wchodzić w interakcję bezpośrednio z jej personelem.
Komunikacja i zgoda na SMS
Greeta Voice obsługuje różne metody zgody na komunikację w zależności od tego, w jaki sposób rozpoczyna się interakcja z klientem.
Transakcyjna komunikacja związana z wizytami jest odrębna od komunikacji marketingowej lub promocyjnej.
1. Zgoda na SMS dotyczące wizyt podczas rozmowy głosowej
Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej rezerwacji lub obsługi klienta klient może zostać zapytany, czy chce otrzymywać transakcyjne SMS-y związane z wizytą od uczestniczącej firmy.
Jeśli klient udzieli ustnej zgody, może otrzymywać wiadomości takie jak:
- Potwierdzenia rezerwacji
- Przypomnienia o wizytach
- Informacje o przełożeniu
- Powiadomienia o anulowaniu
- Inne wiadomości serwisowe związane z wizytą
Ta zgoda dotyczy zidentyfikowanej uczestniczącej firmy oraz obowiązującego programu komunikacji związanej z wizytami.
Nie stanowi zgody na otrzymywanie niezwiązanych marketingowych lub promocyjnych SMS-ów.
2. Greeta Chat Booking inicjowane przez klienta
Greeta Chat Booking to usługa konwersacyjnej obsługi wizyt przez SMS inicjowana przez klienta.
Klient może dobrowolnie rozpocząć rozmowę SMS z wyznaczonym numerem telefonu biznesowego uczestniczącej firmy po zapoznaniu się z obowiązującym ujawnieniem dotyczącym SMS.
Klienci mogą wysyłać SMS-y do uczestniczącej firmy, aby:
- Zapytać o dostępność terminów
- Poprosić o wizytę
- Zarezerwować wizytę
- Przełożyć wizytę
- Anulować wizytę
- Zadać pytanie związane z obsługą klienta dotyczącą wizyty
Dobrowolnie rozpoczynając rozmowę SMS po zapoznaniu się z obowiązującym ujawnieniem, klient zgadza się i wyraża zgodę na zautomatyzowane odpowiedzi transakcyjne niezbędne do odpowiedzi na zapytanie i zarządzania wizytą.
Greeta może odpowiadać jako zautomatyzowany asystent rezerwacji AI działający w imieniu konkretnej uczestniczącej firmy, z którą klient się skontaktował.
Pierwsza zautomatyzowana odpowiedź może identyfikować:
- Uczestniczącą firmę
- Rolę Greeta jako zautomatyzowanego asystenta rezerwacji
- Charakter rozmowy związany z wizytą
- Informacje o częstotliwości wiadomości
- Możliwe opłaty za wiadomości i dane
- Instrukcje STOP
- Instrukcje HELP
Dowiedz się więcej: Greeta Chat Booking.
Zgoda właściwa dla danej firmy
Zgoda na otrzymywanie SMS od jednej uczestniczącej firmy dotyczy wyłącznie tej firmy oraz obowiązującego programu komunikacji.
Zgoda nie jest automatycznie przenoszona na:
- Inny salon lub uczestniczącą firmę
- Innego niezwiązanego nadawcę
- Podmiot powiązany do jego własnego marketingu
- Greeta Voice do niezwiązanej komunikacji promocyjnej
Wiadomości marketingowe i promocyjne
Zgoda na transakcyjną komunikację związaną z wizytami nie stanowi zgody na otrzymywanie marketingowych lub promocyjnych SMS-ów.
Zgoda w ramach Greeta Chat Booking nie może być wykorzystywana do niezwiązanego marketingu.
Jeśli w przyszłości będą oferowane marketingowe lub promocyjne SMS-y, wszelka zgoda wymagana dla takiej komunikacji będzie zbierana odrębnie zgodnie z obowiązującym prawem oraz wymogami dostawcy komunikacji.
Akceptacja niniejszego Regulaminu, Polityki prywatności dla klientów lub korzystanie z Greeta Chat Booking nie zastępuje wymaganej zgody marketingowej.
Program SMS
W zależności od programu komunikacji i metody zgody klienci mogą otrzymywać SMS-y związane z wizytami, takie jak:
- Informacje o dostępności terminów
- Potwierdzenia rezerwacji
- Przypomnienia o wizytach
- Wiadomości o przełożeniu
- Powiadomienia o anulowaniu
- Odpowiedzi na zapytania dotyczące wizyt
- Powiązane transakcyjne komunikaty obsługi klienta
Częstotliwość wiadomości jest zmienna.
Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane.
Zgoda nie jest warunkiem zakupu.
STOP i rezygnacja
Klienci mogą w każdej chwili odpowiedzieć STOP, aby zrezygnować z obowiązującego programu komunikacji SMS.
Po odpowiedzi STOP klient może otrzymać jedną końcową wiadomość potwierdzającą, że wniosek o rezygnację został przetworzony.
Dalsze wiadomości nie będą wysyłane w ramach tego programu komunikacji, chyba że klient później ponownie udzieli ważnej zgody lub ponownie inicjuje komunikację w sposób dozwolony przez obowiązujące prawo oraz wymogi dostawcy komunikacji.
HELP
Klienci mogą odpowiedzieć HELP, aby uzyskać pomoc.
W stosownych przypadkach odpowiedź HELP powinna identyfikować uczestniczącą firmę lub program komunikacji oraz wskazywać sposób uzyskania dodatkowej pomocy.
Klienci mogą również skontaktować się bezpośrednio z uczestniczącą firmą lub napisać na:
legal@greetavoice.com
Informacje mobilne i zgoda na komunikację
Informacje mobilne, w tym numery telefonów komórkowych, dane dotyczące wyrażenia zgody na SMS, dane dotyczące rezygnacji z SMS oraz zgoda na komunikację, nie będą sprzedawane, wynajmowane ani udostępniane osobom trzecim ani podmiotom powiązanym do ich własnych celów marketingowych lub promocyjnych.
Informacje mobilne mogą być przetwarzane przez uczestniczącą firmę oraz zaangażowanych dostawców usług wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia telekomunikacji, hostingu, bezpieczeństwa, przetwarzania AI, zarządzania wizytami, zgodności oraz powiązanych usług technicznych.
Ci dostawcy usług nie mogą wykorzystywać informacji mobilnych klientów ani zgody na komunikację do własnych celów marketingowych lub promocyjnych.
Więcej informacji zawiera Polityka prywatności dla klientów.
Nagrywanie rozmów
Jeśli firma włączyła nagrywanie, możesz zostać poinformowany(-a), że rozmowa może być nagrywana. Jeśli nie wyrażasz zgody, gdy jest to wymagane prawem, możesz zakończyć rozmowę. Kontynuowanie rozmowy po ujawnieniu może stanowić zgodę w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Zgoda na nagrywanie rozmów jest odrębna od zgody na SMS.
Relacja z uczestniczącą firmą
Greeta Voice zapewnia technologię i zautomatyzowaną komunikację w imieniu uczestniczących firm.
Greeta Voice nie świadczy usług salonowych, beauty, pielęgnacyjnych ani innych podstawowych usług nabywanych od uczestniczącej firmy.
Uczestnicząca firma odpowiada za:
- Swoje usługi
- Ceny
- Personel
- Dostępność terminów
- Zwroty
- Jakość usług
- Spory z klientami dotyczące podstawowej usługi
Twoje obowiązki
Podawaj dokładne dane kontaktowe i informacje o wizycie. Nie korzystaj z usługi w celach niezgodnych z prawem, obraźliwych ani awaryjnych.
Greeta Voice nie jest usługą alarmową. W sytuacjach awaryjnych zadzwoń pod 911 lub lokalne służby ratunkowe.
Dostępność
My oraz uczestniczące firmy dążymy do niezawodnej usługi, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności. AI może popełniać błędy; weryfikuj ważne szczegóły z firmą.
Ograniczenie odpowiedzialności
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Greeta Voice nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne ani wynikowe wynikające z korzystania z tych usług komunikacyjnych.
Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu jakiegokolwiek roszczenia związanego z Twoim korzystaniem jako Klient Końcowy nie przekroczy stu dolarów amerykańskich (100,00 USD), chyba że obowiązujące prawo wymaga wyższego minimum.
Zmiany
Możemy aktualizować niniejszy Regulamin, publikując zmienioną wersję z zaktualizowaną datą. Istotne zmiany mogą wymagać dodatkowego powiadomienia, gdy jest to nakazane prawem. Dalsze korzystanie po zmianach nieistotnych stanowi akceptację w zakresie dozwolonym przez prawo.
Aktualizacja z 27 sierpnia 2026
Niniejsza aktualizacja dodaje postanowienia dotyczące:
- Greeta Chat Booking inicjowanego przez klienta
- Odrębnych metod zgody na SMS
- Zgody na SMS właściwej dla danej firmy
- Transakcyjnej komunikacji związanej z wizytami
- Obsługi STOP i HELP
- Ograniczeń dotyczących wykorzystywania zgody transakcyjnej do marketingu
- Ochrony informacji mobilnych i zgody na komunikację
Istniejący proces umożliwiający klientom udzielenie ustnej zgody podczas rozmowy głosowej dotyczącej rezerwacji na transakcyjne SMS-y związane z wizytą pozostaje dostępny.
Akceptacja zaktualizowanej wersji niniejszego Regulaminu sama w sobie nie tworzy zgody na SMS, gdy wymagana jest odrębna zgoda na SMS.
Kontakt
J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)
111 Town Square Place, Suite 1201, Jersey City, NJ 07310
E-mail: legal@greetavoice.com
Powiązane: Polityka prywatności dla klientów · Greeta Chat Booking · Regulamin dla firm (dla właścicieli salonów)
Właściciele salonów: odpowiadacie za informowanie klientów zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.