Dwa rodzaje przekierowania
- Przekierowanie wszystkich połączeń (bezwarunkowe). Każdy telefon trafia od razu do recepcjonistki AI, a Twój telefon nie dzwoni. Przydaje się po godzinach albo gdy w ogóle nie chcesz odbierać.
- Przekierowanie warunkowe (brak odpowiedzi / zajęte / poza zasięgiem). Najpierw dzwoni Twój telefon. Jeśli nikt nie odbierze, linia jest zajęta albo telefon wyłączony — połączenie zostaje przekierowane. Dobre, gdy chcesz odbierać, kiedy możesz.
Warto wiedzieć: AT&T zaznacza, że przekierowanie zastępuje pocztę głosową, a przekierowane połączenia są rozliczane za czas trwania; mogą też dojść opłaty międzymiastowe lub roamingowe.
Zanim zaczniesz
- Pobierz numer do przekierowania z panelu recepcjonistki AI.
- Sprawdź, jaką masz linię: komórkową, stacjonarną czy firmową centralę (VoIP).
- Zapytaj operatora, czy przekierowane minuty są dodatkowo płatne w Twoim planie.
- Przygotuj drugi telefon do testu.
Telefony komórkowe: kody operatorów
Zamiast numer wpisz 10-cyfrowy numer przekierowania. Kody i opcje mogą się zmieniać — zawsze sprawdź aktualną stronę pomocy operatora (linki poniżej).
| Operator | Wszystkie połączenia | Przekierowanie warunkowe | Wyłączenie |
|---|---|---|---|
| Verizon | *72 + numer | *71 + numer (zajęte / brak odpowiedzi po 3–6 sygnałach) | *73 |
| T-Mobile | **21*1+numer# | Brak odpowiedzi: **61*1+numer# · Poza zasięgiem: **62*1+numer# · Zajęte: **67*1+numer# | ##21# (wszystkie) · ##004# (reset wszystkich) |
| AT&T (komórkowy) | W ustawieniach przekierowania w telefonie | Android: Gdy zajęte / Gdy brak odpowiedzi / Gdy niedostępny | W tych samych ustawieniach |
- Czas dzwonienia w T-Mobile: T-Mobile pozwala zmienić, jak długo telefon dzwoni przed przekierowaniem (od 5 do 30 sekund), dodając **sekundy przed końcowym #.
- AT&T: AT&T podaje, że przekierowanie w sieci komórkowej zmienia się tylko z telefonu, nie przez internet.
- iPhone: Ustawienia → Aplikacje → Telefon → Przekazywanie połączeń przekierowuje wszystkie połączenia. Przekierowanie warunkowe (zajęte lub brak usługi) Apple każe ustawić u operatora.
Linie stacjonarne i centrale firmowe
Wiele linii stacjonarnych używa *72 do włączenia i *73 do wyłączenia przekierowania — tak podaje pomoc Verizon dla telefonów domowych — ale kody różnią się zależnie od operatora i regionu. Centrale firmowe (VoIP) mają zwykle reguły przekierowania w panelu administracyjnym. Jeśli chcesz, by najpierw dzwonił Twój telefon, poproś operatora o „przekierowanie warunkowe przy zajętej linii / braku odpowiedzi”.
Przetestuj, zanim na tym polegasz
- Zadzwoń na numer firmy z innego telefonu.
- Przy przekierowaniu warunkowym pozwól mu dzwonić bez odbierania.
- Sprawdź, czy recepcjonistka AI odbiera, i umów testową wizytę.
- Sprawdź, czy testowa rezerwacja jest w kalendarzu, i ją odwołaj.
Częste problemy
- Po wpisaniu kodu nic się nie dzieje: przy kodach GSM sprawdź końcowy # i naciśnij Zadzwoń; poczekaj na potwierdzenie.
- Dzwoniący słyszy sygnał zajętości: sprawdź wpisany numer przekierowania. AT&T podaje, że sygnał zajętości pojawia się, gdy numer docelowy jest zajęty.
- Najpierw odbiera poczta głosowa: przy przekierowaniu warunkowym liczy się czas dzwonienia. Skróć go (w T-Mobile kodem powyżej) albo zapytaj operatora.
Przekierowanie do Greety
W płatnym planie przekierowujesz obecną linię firmy do Greety, więc klienci dzwonią pod numer, który już znają. Darmowe demo to tylko rozmowy testowe — bez prawdziwego numeru do czasu wykupienia planu.
Greetę można ustawić tak, by połączenia najpierw dzwoniły do Twojej firmy; jeśli nikt nie odbierze, po krótkiej chwili rozmowę przejmuje Greeta. To właśnie przekierowanie „warunkowe” z opisu powyżej: najpierw dzwoni Twój telefon, a Greeta odbiera tylko wtedy, gdy Ty nie możesz. Jeśli wolisz, by Greeta odbierała każde połączenie, przekieruj wszystkie. Obsługiwane jest też przełączanie rozmów do człowieka.
Dalej: SMS po nieodebranym połączeniu opisuje, co się dzieje, gdy dzwoniący rozłączy się, zanim odbierze Greeta, a integracje pokazują, jak rezerwacje trafiają do kalendarza.