Polityka prywatności klienta
Strona internetowa: https://greetavoice.com
Do kogo skierowana jest niniejsza polityka
Niniejsza Polityka prywatności dla klientów ma zastosowanie, jeśli jesteś klientem salonu lub firmy usługowej korzystającej z Greeta Voice — na przykład dzwoniłeś(-aś) do tego podmiotu, korespondowałeś(-aś) SMS-ami z jego asystentem AI lub zarezerwowałeś(-aś) wizytę za pośrednictwem Greeta Voice w jego imieniu.
Jeśli jesteś właścicielem salonu lub operatorem firmy rejestrującym konto Greeta Voice, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności dla firm oraz Regulaminem dla firm.
Wstęp
Greeta Voice świadczy zautomatyzowane usługi telefoniczne i komunikacyjne w imieniu uczestniczących firm (np. salonów fryzjerskich i barberskich). Pomagamy w planowaniu, potwierdzaniu, przekładaniu lub anulowaniu wizyt oraz w powiązanej obsłudze klienta.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób możemy zbierać, wykorzystywać i udostępniać informacje dotyczące Ciebie w tej roli.
Uczestnicząca firma jest administratorem danych w odniesieniu do Twoich danych dotyczących wizyty i danych kontaktowych. Greeta Voice przetwarza informacje wyłącznie jako dostawca usług / podmiot przetwarzający w imieniu firmy i zgodnie z jej instrukcjami.
Informacje, które możemy zbierać
Gdy wchodzisz w interakcję z firmą korzystającą z Greeta Voice, możemy zbierać:
- Imię i nazwisko (imię lub pełne imię i nazwisko podane przez Ciebie)
- Numer telefonu
- Szczegóły wizyty (data, godzina, usługa, pracownik)
- Informacje podane przez Ciebie podczas rozmowy telefonicznej z asystentem AI
- Treść wiadomości SMS związanych z Twoją wizytą (w przypadku korzystania z SMS)
- Transkrypty rozmów generowane w celu świadczenia usługi
- Nagrania audio rozmów — wyłącznie jeśli uczestnicząca firma włączyła nagrywanie rozmów w swoich ustawieniach
- Dane dotyczące wyrażenia zgody na SMS, dane dotyczące rezygnacji z SMS oraz zapisy zgody na komunikację, pokazujące w jaki sposób lub kiedy uzyskano zgodę
Celowo nie zbieramy danych kart płatniczych od Ciebie za pośrednictwem przepływów połączeń Greeta Voice w usługach salonowych — te relacje pozostają między Tobą a salonem.
Jak wykorzystujemy informacje
Informacje wykorzystujemy w celu:
- Planowania, potwierdzania, przekładania lub anulowania wizyt w imieniu firmy
- Wysyłania komunikacji telefonicznej lub SMS związanej z wizytą w imieniu firmy
- Odpowiadania na Twoje zapytania podczas zautomatyzowanych interakcji
- Eksploatacji i zabezpieczania platformy Greeta Voice
- Wypełniania obowiązków prawnych
- Dokumentowania zgody na komunikację i zgodności z wymogami
Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Twoich danych osobowych ani numeru telefonu komórkowego.
Nie wykorzystujemy treści Twoich rozmów umożliwiających identyfikację, transkryptów ani nagrań do trenowania modeli AI (naszych ani osób trzecich).
Możemy wykorzystywać ściśle zanonimizowane i zagregowane wskaźniki operacyjne (np. wolumen połączeń, wskaźniki powodzenia rezerwacji), które nie umożliwiają w uzasadniony sposób Twojej identyfikacji, wyłącznie w celu utrzymania i poprawy niezawodności oraz bezpieczeństwa platformy — nie w celu marketingu skierowanego do Ciebie.
Zautomatyzowany asystent i nagrywanie rozmów
- Możesz wchodzić w interakcję z zautomatyzowanym asystentem AI, a nie z żywym człowiekiem, chyba że połączenie zostanie przekazane do firmy.
- Obsługa wizyt to zautomatyzowane przetwarzanie wykonywane zgodnie z instrukcjami firmy; skontaktuj się z salonem, jeśli chcesz rozmawiać z osobą lub zakwestionować decyzję dotyczącą rezerwacji.
- Jeśli firma włączyła nagrywanie rozmów, możesz zostać poinformowany(-a), że rozmowa może być nagrywana. Jeśli nie wyrażasz zgody, gdy jest to wymagane prawem, możesz się rozłączyć.
- Jeśli nagrywanie jest wyłączone, nie przechowujemy audio rozmów; możemy nadal przetwarzać Twój głos w czasie rzeczywistym, aby obsłużyć połączenie, oraz przechowywać transkrypty i zapisy wizyt zgodnie z opisem poniżej.
Zgoda na nagrywanie rozmów jest odrębna od zgody na SMS.
To nie jest usługa alarmowa: Greeta Voice nie służy do sytuacji awaryjnych. Zadzwoń pod 911 lub lokalne służby ratunkowe.
SMS i informacje mobilne
Uczestniczące firmy mogą korzystać z Greeta Voice do komunikacji z klientami za pośrednictwem SMS w celach związanych z wizytami oraz obsługą klienta.
Informacje mobilne, w tym numery telefonów komórkowych, dane dotyczące wyrażenia zgody na SMS, dane dotyczące rezygnacji z SMS oraz zgoda na komunikację, nie będą sprzedawane, wynajmowane ani udostępniane osobom trzecim ani podmiotom powiązanym do ich celów marketingowych lub promocyjnych.
Informacje mobilne mogą być przetwarzane przez uczestniczącą firmę oraz zaangażowanych dostawców usług wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia komunikacji, telekomunikacji, hostingu, bezpieczeństwa, przetwarzania AI, planowania wizyt, zarządzania wizytami, zgodności oraz powiązanych usług technicznych.
Ci dostawcy usług nie mogą wykorzystywać informacji mobilnych, danych dotyczących wyrażenia zgody na SMS ani zgody na komunikację do własnych celów marketingowych lub promocyjnych.
Greeta Chat Booking inicjowane przez klienta
Greeta Chat Booking to usługa konwersacyjnej rezerwacji SMS inicjowana przez klienta.
Klienci mogą dobrowolnie rozpocząć rozmowę SMS z wyznaczonym numerem telefonu biznesowego uczestniczącego salonu lub firmy usługowej, aby:
- Zapytać o dostępność terminów;
- Poprosić o wizytę;
- Zarezerwować wizytę;
- Przełożyć wizytę;
- Anulować wizytę; lub
- Zadać pytanie związane z obsługą klienta dotyczącą wizyty.
Greeta może odpowiadać jako zautomatyzowany asystent rezerwacji AI działający w imieniu konkretnej uczestniczącej firmy, z którą klient się skontaktował.
Zgoda klienta dotyczy wyłącznie tej uczestniczącej firmy oraz obowiązującego programu komunikacji związanej z wizytami.
Zgoda nie jest przenoszona na inny salon, inną uczestniczącą firmę, niezwiązanego nadawcę ani na Greeta Voice w celu niezwiązanej komunikacji marketingowej lub promocyjnej.
Dowiedz się więcej: Greeta Chat Booking.
Rodzaje wiadomości SMS
Klienci korzystający z Greeta Chat Booking mogą otrzymywać wiadomości transakcyjne, takie jak:
- Informacje o dostępności terminów;
- Potwierdzenia rezerwacji;
- Przypomnienia o wizytach;
- Informacje o przełożeniu;
- Powiadomienia o anulowaniu;
- Odpowiedzi na zapytania dotyczące wizyt; oraz
- Powiązane komunikaty obsługi klienta dotyczące wizyt.
Greeta Chat Booking jest przeznaczone do transakcyjnej komunikacji związanej z wizytami i nie stanowi zgody na niezwiązane marketingowe lub promocyjne SMS-y.
Odrębnie, podczas rozmowy głosowej dotyczącej rezerwacji lub obsługi klienta, klient może udzielić ustnej zgody na otrzymywanie transakcyjnych SMS-ów związanych z wizytą od uczestniczącej firmy (potwierdzenia, przypomnienia, informacje o przełożeniu, powiadomienia o anulowaniu oraz powiązane wiadomości serwisowe). Ta ścieżka zgody na SMS podczas rozmowy głosowej pozostaje dostępna i jest odrębna od zgody w Greeta Chat Booking.
Częstotliwość wiadomości
Częstotliwość wiadomości zależy od zapytania klienta, aktywności związanej z wizytą oraz interakcji z uczestniczącą firmą.
Nie ma stałej liczby wiadomości.
Na przykład klient może otrzymać kilka wiadomości podczas aktywnej rozmowy o rezerwacji, przełożeniu lub anulowaniu, a także może otrzymywać potwierdzenia lub przypomnienia związane z wizytą, gdy mają zastosowanie.
Opłaty za wiadomości i dane
W zależności od operatora komórkowego i planu taryfowego klienta mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane.
Greeta Voice oraz uczestnicząca firma nie kontrolują opłat operatora za wiadomości ani dane.
Zgoda
Zgoda na SMS nie jest warunkiem zakupu towarów lub usług od uczestniczącej firmy.
W przypadku Greeta Chat Booking klient może wyrazić zgodę, dobrowolnie rozpoczynając rozmowę SMS z wyznaczonym numerem biznesowym uczestniczącej firmy po zapoznaniu się z obowiązującym ujawnieniem dotyczącym SMS.
Akceptacja Regulaminu dla klientów lub Polityki prywatności dla klientów sama w sobie nie stanowi zgody na SMS.
Zgoda na transakcyjną komunikację związaną z wizytami nie stanowi zgody na otrzymywanie niezwiązanych marketingowych lub promocyjnych SMS-ów.
STOP i rezygnacja
Klienci mogą w każdej chwili odpowiedzieć STOP, aby zrezygnować z obowiązującego programu komunikacji SMS.
Po odpowiedzi STOP klient może otrzymać jedną końcową wiadomość potwierdzającą, że wniosek o rezygnację został przetworzony.
Dalsze wiadomości nie będą wysyłane w ramach tego programu komunikacji, chyba że klient później ponownie udzieli ważnej zgody lub ponownie inicjuje komunikację w sposób dozwolony przez obowiązujące prawo oraz wymogi dotyczące komunikacji.
System musi rozpoznawać standardowe żądania rezygnacji typu STOP zgodnie z wymogami dostawcy komunikacji i zasadami operatorów.
HELP
Klienci mogą odpowiedzieć HELP, aby uzyskać pomoc.
W stosownych przypadkach odpowiedź HELP powinna identyfikować uczestniczącą firmę lub program komunikacji oraz wskazywać sposób uzyskania dodatkowej pomocy.
Klienci mogą również skontaktować się bezpośrednio z uczestniczącą firmą lub napisać na:
legal@greetavoice.com
Zgoda właściwa dla danej firmy
Zgoda na otrzymywanie SMS od jednej uczestniczącej firmy dotyczy wyłącznie tej uczestniczącej firmy oraz obowiązującego programu komunikacji.
Zgoda na SMS nie może być przenoszona, sprzedawana, wynajmowana, udostępniana ani ponownie wykorzystywana na rzecz innej uczestniczącej firmy, niezwiązanego nadawcy, programu marketingowego podmiotu powiązanego ani w celu marketingu osób trzecich.
Wiadomości marketingowe i promocyjne
Zgoda udzielona w ramach Greeta Chat Booking lub innej transakcyjnej komunikacji SMS związanej z wizytami nie upoważnia do wysyłania wiadomości marketingowych ani promocyjnych.
Każdy przyszły program marketingowych lub promocyjnych SMS musi korzystać z odrębnego procesu zgody, gdy jest to wymagane przez obowiązujące prawo, zasady operatorów lub wymogi dostawcy komunikacji.
Pierwsza zautomatyzowana odpowiedź
Gdy klient inicjuje rozmowę Greeta Chat Booking, pierwsza zautomatyzowana odpowiedź powinna identyfikować rolę Greeta oraz uczestniczącą firmę.
Przykładowy format:
„Cześć! Jestem Greeta, zautomatyzowany asystent rezerwacji dla [Nazwa salonu]. Mogę pomóc Ci zaplanować lub zarządzać wizytą przez SMS. Częstotliwość wiadomości jest zmienna. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować, lub HELP, aby uzyskać pomoc.”
Pierwsza zautomatyzowana odpowiedź może następnie kontynuować informacje związane z wizytą, takie jak dostępne daty lub godziny.
Prywatność zgody na SMS
Informacje mobilne, w tym:
- Numery telefonów komórkowych;
- Zapisy wyrażenia zgody na SMS;
- Zapisy rezygnacji z SMS;
- Zgoda na komunikację; oraz
- Zapisy pokazujące w jaki sposób lub kiedy uzyskano zgodę,
nie będą sprzedawane, wynajmowane ani udostępniane osobom trzecim ani podmiotom powiązanym do ich własnych celów marketingowych lub promocyjnych.
Informacje te mogą być przetwarzane przez Greeta Voice, uczestniczącą firmę oraz zaangażowanych dostawców usług wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia żądanych usług komunikacji i wizyt, utrzymania bezpieczeństwa, dokumentowania zgodności oraz eksploatacji platformy.
Jak udostępniamy informacje
Możemy udostępniać informacje:
- Uczestniczącej firmie, która Cię obsługuje (administratorowi danych)
- Dostawcom usług (podprocesorom), którzy pomagają nam w działalności — takim jak telefonia (np. Twilio), hosting w chmurze, przetwarzanie głosu AI (np. xAI) oraz bezpieczne przechowywanie — wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi i na podstawie zobowiązań umownych zgodnych z naszą Polityką prywatności dla firm
- Gdy jest to wymagane prawem
Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy danych osobowych w celach marketingowych.
Przechowywanie
Okres przechowywania zależy od sposobu korzystania z Greeta Voice przez uczestniczącą firmę oraz od harmonogramów naszej Polityki prywatności dla firm. Zasadniczo:
- Audio rozmów (jeśli nagrywane): do 90 dni
- Transkrypty i zapisy wizyt: do 12 miesięcy (lub tak długo, jak jest to potrzebne dla konta firmy)
- Gdy firma zamyka konto Greeta Voice, Dane Klienta Końcowego są usuwane lub anonimizowane w ciągu około 90 dni, z zastrzeżeniem wymogów prawnych dotyczących przechowywania
Możesz najpierw skontaktować się z salonem, aby zażądać dostępu do informacji o wizycie lub ich usunięcia. Możesz również napisać na legal@greetavoice.com — odpowiemy zgodnie z wymogami prawa i w stosownych przypadkach skoordynujemy działania z firmą.
Bezpieczeństwo
Stosujemy rozsądne zabezpieczenia administracyjne, techniczne i organizacyjne. Żaden system nie jest w pełni bezpieczny.
Dzieci
Nasze usługi nie są skierowane do osób poniżej 18. roku życia. Świadomie nie zbieramy informacji o dzieciach. Jeśli rodzic rezerwuje w imieniu osoby niepełnoletniej, uczestnicząca firma odpowiada za tę relację.
Zmiany
Możemy aktualizować niniejszą politykę, publikując nową datę. Istotne zmiany mogą być komunikowane w zakresie wymaganym prawem.
Aktualizacja z 27 sierpnia 2026
Niniejsza aktualizacja dodaje ujawnienia prywatności dotyczące Greeta Chat Booking inicjowanego przez klienta, wyjaśnia odrębne ścieżki zgody na SMS (w tym istniejącą ścieżkę ustnej zgody podczas rozmowy głosowej), częstotliwość i opłaty za wiadomości, STOP i HELP, zgodę właściwą dla danej firmy, rozdzielenie marketingu oraz ochrony informacji mobilnych. Akceptacja zaktualizowanej Polityki prywatności sama w sobie nie tworzy zgody na SMS, gdy wymagana jest odrębna zgoda na SMS.
Kontakt
J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)
111 Town Square Place, Suite 1201, Jersey City, NJ 07310
E-mail: legal@greetavoice.com
Powiązane: Regulamin dla klientów · Greeta Chat Booking
Właściciele salonów: zobacz Politykę prywatności dla firm.