Primero, mide tu propio costo por ausencias
Costo mensual por ausencias ≈ ausencias al mes × valor promedio de una cita
Cuenta las ausencias y cancelaciones de último minuto de tu calendario durante un mes y multiplica por lo que vale una reserva promedio. Por ejemplo (números inventados): 8 ausencias × $60 = $480 al mes. No citamos una tasa de ausencias del sector porque varía mucho entre negocios — el único número que importa es el de tu propio calendario.
Qué envía Greeta
Tus clientes reciben un SMS de confirmación de la cita y un SMS de recordatorio antes de la visita. Cada plan incluye una cantidad mensual de segmentos SMS de notificación: Solo 375, Growth 675, Pro 1,250. Las confirmaciones y los recordatorios forman parte del mismo sistema que tu calendario, así que acompañan a la reserva sea por teléfono o por mensaje.
Cinco hábitos que reducen las ausencias (con o sin software)
- Confirma cada reserva de inmediato. Un mensaje de confirmación detecta fechas equivocadas y errores a tiempo.
- Recuerda antes de la visita. Basta un recordatorio corto con el día, la hora y con quién tienen cita.
- Facilita cambiar una reserva. La gente cancela con más naturalidad cuando es fácil: tus clientes pueden cambiar o cancelar por teléfono con Greeta, por mensaje o en la app gratuita GreetaBook cuando tu negocio lo permite.
- Ten clara tu política. Decide qué esperas ante cancelaciones tardías y dilo claramente al reservar.
- Rellena los huecos liberados. Cuando un cliente cancela, el hueco vuelve a estar disponible para la siguiente llamada — incluidas las que Greeta contesta de noche.
Mantén los mensajes bienvenidos
Las confirmaciones y los recordatorios son mensajes de la cita que el cliente pidió al reservar. Mantenlos cortos y útiles y respeta las bajas. Sobre las reglas de consentimiento, consulta la guía de la FCC enlazada abajo; es información general, no asesoría legal.
Detalles: recordatorios y confirmaciones por SMS.
Qué dice una buena confirmación o recordatorio
- El nombre de tu negocio, para que el mensaje se reconozca al instante.
- El servicio, la fecha y la hora — en ese orden de importancia para la mayoría.
- Una forma clara de cambiar de planes si surge algo.
Confirmación ahora, recordatorio después
Los dos mensajes cumplen funciones distintas. La confirmación tranquiliza al cliente en el momento de reservar: es real, estos son los datos. El recordatorio llega más cerca de la visita y atrapa a quienes simplemente se olvidaron. Juntos cubren los dos tipos de ausencia: el olvidadizo y el indeciso.
Haz que cambiar la cita sea más fácil que no ir
Un cliente que no puede ir hará una de dos cosas: cambiar la cita o no presentarse sin avisar. Tu trabajo es que lo primero sea facilísimo. Greeta reserva, cambia y cancela por voz y por texto, y los clientes con la app gratuita GreetaBook pueden ver sus próximas citas y hacer cambios cuando tu negocio lo permite.
Mídelo tú mismo
Cuenta tus ausencias durante unas semanas y compara cuando los recordatorios estén activos. Usa tus propias cifras y no promedios ajenos, y multiplica por el valor típico de tus citas — el mismo enfoque de nuestra guía para calcular cuánto cuestan las llamadas perdidas.
Una nota sobre el consentimiento
Las confirmaciones y los recordatorios son mensajes sobre una cita que el cliente reservó, y cada mensaje debe permitir darse de baja (STOP). Las reglas para mensajes comerciales varían, así que consulta con tu propio asesor qué te aplica — esta guía es información general, no asesoría legal.