Qué hace Greeta
Si alguien cuelga, se corta la llamada o algo falla en la línea, Greeta le envía un SMS automáticamente. Puede responder y reservar, cambiar o cancelar en la conversación por SMS con la IA — con tu disponibilidad real — y la cita queda en el mismo calendario que las reservas por teléfono. Nadie en tu negocio tiene que devolver la llamada. Los SMS de seguimiento van solo a personas que llamaron a tu negocio — son seguimientos del servicio a su propia llamada — y los clientes pueden responder STOP para dejar de recibir mensajes (HELP para ayuda).
Paso a paso
- Un cliente llama y cuelga, o se corta la llamada.
- Greeta envía un SMS a ese número.
- El cliente responde con lo que necesita — por ejemplo, el servicio y un día.
- Greeta revisa la disponibilidad real y ofrece horarios libres.
- El cliente elige uno y la reserva se escribe en tu calendario.
Ejemplo ilustrativo — el texto exacto puede variar. Greeta: “Parece que se cortó tu llamada. ¿Quieres reservar? Dime el servicio y qué día te viene bien.” Cliente: “¿El viernes por la tarde?” Greeta: “El viernes a las 3:30 PM está libre. ¿Te lo reservo?”
Por qué un SMS puede funcionar donde una devolución de llamada no
Devolver una llamada exige que ambos estén libres en el mismo momento, y es fácil perder el hilo. Un SMS espera. El cliente puede responder entre reuniones o en el autobús, y la conversación sigue donde quedó. No tenemos una estadística de cuántas veces esto se convierte en reserva — depende de tu negocio — así que mídelo tú: cuenta durante un mes las reservas que nacen del SMS.
Consentimiento y cumplimiento: qué tener en cuenta
Los mensajes de texto están regulados en EE. UU. por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). La FCC explica que sus reglas exigen consentimiento antes de llamadas o mensajes automáticos o pregrabados a un número móvil, y que las personas pueden darse de baja en cualquier momento — consulta la guía de la FCC enlazada abajo. Este artículo es información general, no asesoría legal; consulta con tu propio abogado cómo se aplican las reglas a tu negocio.
- Los SMS de seguimiento tras llamada perdida o cortada van solo a personas que llamaron a tu negocio. Son seguimientos del servicio a la propia llamada, así que quien llamó ya inició una conversación con el negocio.
- Los clientes pueden responder STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes (HELP para ayuda).
- Los clientes también pueden iniciar una conversación escribiendo a tu número tras ver tu aviso de consentimiento; Chat Booking no se activa hasta que ese aviso se revisa. Cómo funciona Chat Booking.
- El registro de SMS lo gestiona Greeta — no tienes nada que configurar.
Aprovéchalo al máximo
- Mantén al día tus servicios, horarios y equipo — la conversación por SMS los usa.
- Revisa tus notificaciones para ver las reservas nuevas al momento.
- Más detalle: SMS tras llamada perdida y cómo funcionan las reservas por SMS con IA.
Cómo es un mensaje de seguimiento útil
Sea cual sea el texto, los mejores mensajes de seguimiento comparten hábitos: dicen qué negocio escribe, hacen obvio el siguiente paso (“responde para reservar” funciona mejor que un párrafo largo) y son lo bastante cortos para leerse en la pantalla bloqueada. También respetan lo básico — si alguien responde STOP, ahí termina. Mantén el mismo tono que tu saludo telefónico para que el mensaje se sienta parte de la misma recepción.
Revisa los resultados cada semana
Cuando el seguimiento por texto esté funcionando, dedica cinco minutos a la semana a mirar tus llamadas perdidas en el panel y ver cuáles se convirtieron en reservas. Compáralo con la estimación de tu cálculo del costo de llamadas perdidas. Si los seguimientos no convierten, la solución suele estar en tus servicios, horarios o saludo y no en la idea en sí.