Lo que vive el cliente
Los clientes pueden iniciar una conversación escribiendo al número que designaste después de ver tu aviso de consentimiento. Greeta responde como asistente automática de reservas con IA solo de tu negocio. El cliente puede preguntar por disponibilidad, reservar, cambiar o cancelar una cita, y hacer preguntas de servicio al cliente relacionadas con la cita.
Escribir no es la única puerta: si un cliente llama y la llamada se corta o se pierde, Greeta puede dar seguimiento por SMS — un seguimiento del servicio que va solo a personas que llamaron a tu negocio, y que pueden responder STOP para dejar de recibir mensajes (HELP para ayuda). Mira cómo funciona el SMS tras llamada perdida.
Ejemplo ilustrativo — el texto exacto puede variar. Cliente: “¡Hola! ¿Tienen una cita de corte disponible mañana?” Greeta: revisa la disponibilidad real, ofrece horarios libres y reserva el que elige el cliente.
En qué se diferencia de un chatbot en tu sitio web
Un chatbot web responde preguntas dentro de la página. La reserva por SMS con IA ocurre en el hilo de mensajes normal del cliente, con la misma disponibilidad real que las reservas por teléfono — así una reserva por mensaje llega al mismo calendario que una por voz.
Configuración: el paso de consentimiento
Los clientes pueden iniciar una conversación por texto, y las reservas por SMS con IA permanecen desactivadas hasta que tu aviso de consentimiento se revise. En resumen:
- Activa Greeta Chat Booking en tu panel.
- Copia el aviso ya preparado y añade el nombre y el número de tu negocio.
- Publícalo donde tus clientes lo vean — tu sitio web, Facebook, Instagram o un letrero en tu local.
- Envía a Greeta una captura o foto del aviso publicado.
- Greeta lo revisa y luego activa Chat Booking.
Los mensajes son mensajes transaccionales de citas, y STOP y HELP funcionan en cada mensaje. El registro de SMS lo gestiona Greeta — no tienes nada que configurar. Los pasos completos están en la página de Chat Booking.
Qué incluye tu plan
Las reservas por SMS con IA están incluidas en los planes Text y Complete; Complete añade voz y el calendario de Greeta. Mira la página de precios para los detalles actuales.
Relacionado: cómo el SMS con IA recupera llamadas perdidas.
Cuándo los clientes prefieren escribir antes que llamar
Muchos momentos cotidianos hacen incómoda una llamada: una reunión, el transporte público, un lugar ruidoso, o simplemente a alguien no le gusta hablar por teléfono. Un hilo de mensajes encaja en esos huecos y permite al cliente volver a ver la hora confirmada después. Ofrecer ambos canales significa dejar de perder a quienes habrían reservado si el canal les hubiera convenido.
Prepara primero tu configuración
Las reservas por SMS con IA usan los mismos datos que tus reservas por voz, así que la calidad de la conversación depende de tu configuración. Antes de activarlas:
- Da a los servicios nombres claros y duraciones correctas.
- Revisa el horario, los días de cierre y los días libres de cada persona.
- Asegúrate de que cada persona esté asignada a los servicios que realmente hace.
- Cuando Chat Booking esté activo, envía un mensaje de prueba desde tu teléfono y confirma que la reserva llega a tu calendario.
Texto y voz juntos
Como ambos canales comparten un único motor de reservas, un cliente puede llamar, quedarse sin cobertura y seguir por mensaje sin que nada se reserve dos veces. Combínalo con el SMS de seguimiento tras llamada perdida y tu recepción cubre la llamada, la llamada cortada y el mensaje posterior.
Mantener la conversación en tema
Greeta responde como asistente automática solo de tu negocio y está para las citas y las preguntas relacionadas con ellas. Para cualquier otra cosa, los clientes deben contactarte directamente. Dejar claro eso en tu aviso — “escríbenos para reservar, cambiar o cancelar” — mantiene las conversaciones cortas y a los clientes contentos.