Najpierw zmierz własny koszt nieobecności
Miesięczny koszt nieobecności ≈ nieobecności w miesiącu × średnia wartość wizyty
Policz nieobecności i odwołania w ostatniej chwili w kalendarzu za miesiąc i pomnóż przez wartość przeciętnej rezerwacji. Przykład (liczby wymyślone): 8 nieobecności × $60 = $480 miesięcznie. Nie podajemy branżowego wskaźnika nieobecności, bo bardzo różni się między firmami — liczy się tylko liczba z Twojego kalendarza.
Co wysyła Greeta
Klienci dostają SMS z potwierdzeniem wizyty i SMS z przypomnieniem przed wizytą. Każdy plan zawiera miesięczny limit segmentów SMS powiadomień: Solo 375, Growth 675, Pro 1 250. Potwierdzenia i przypomnienia są częścią tego samego systemu co kalendarz, więc dotyczą rezerwacji zarówno telefonicznych, jak i SMS-owych.
Pięć nawyków, które ograniczają nieobecności (z oprogramowaniem lub bez)
- Potwierdzaj każdą rezerwację od razu. SMS z potwierdzeniem wychwytuje pomyłki w dacie, gdy jeszcze można je poprawić.
- Przypominaj przed wizytą. Wystarczy krótka wiadomość z dniem, godziną i osobą, do której klient jest umówiony.
- Ułatw zmianę rezerwacji. Ludzie odwołują chętniej, gdy jest to proste: klienci mogą przełożyć lub odwołać wizytę telefonicznie z Greetą, SMS-em albo w darmowej aplikacji GreetaBook, gdy Twoja firma na to pozwala.
- Miej jasne zasady. Ustal, czego oczekujesz przy późnych odwołaniach, i powiedz to wyraźnie przy rezerwacji.
- Wypełniaj zwolnione terminy. Gdy klient odwoła, termin znów jest dostępny dla kolejnego dzwoniącego — także tych, których Greeta odbiera w nocy.
Dbaj, by SMS-y były mile widziane
Potwierdzenia i przypomnienia to wiadomości o wizycie, o którą klient poprosił, umawiając się. Niech będą krótkie i przydatne, a rezygnacje szanuj. Zasady dotyczące zgód znajdziesz w poradniku FCC w linkach poniżej; to ogólna informacja, nie porada prawna.
Szczegóły: przypomnienia i potwierdzenia SMS.
Co powinno zawierać dobre potwierdzenie lub przypomnienie
- Nazwę Twojej firmy, aby wiadomość była od razu rozpoznawalna.
- Usługę, datę i godzinę — w tej kolejności ważności dla większości klientów.
- Jasny sposób zmiany planów, gdy coś wypadnie.
Potwierdzenie teraz, przypomnienie później
Te dwie wiadomości mają różne zadania. Potwierdzenie uspokaja klienta w chwili rezerwacji: wizyta jest realna, oto szczegóły. Przypomnienie przychodzi bliżej terminu i łapie tych, którzy po prostu zapomnieli. Razem obejmują oba rodzaje nieobecności — zapominalskich i niezdecydowanych.
Spraw, by przełożenie było łatwiejsze niż nieprzyjście
Klient, który nie może przyjść, albo przełoży wizytę, albo zniknie bez słowa. Twoim zadaniem jest, by pierwsza opcja była bezwysiłkowa. Greeta umawia, przekłada i odwołuje głosowo i SMS-em, a klienci z darmową aplikacją GreetaBook widzą nadchodzące wizyty i mogą je zmieniać, gdy Twoja firma na to pozwala.
Zmierz to samodzielnie
Policz swoje nieobecności przez kilka tygodni, a potem porównaj po włączeniu przypomnień. Używaj własnych liczb, nie cudzych średnich, i pomnóż przez typową wartość wizyty — tak samo jak w poradniku jak obliczyć koszt nieodebranych telefonów.
Uwaga o zgodzie
Potwierdzenia i przypomnienia dotyczą wizyty, którą klient faktycznie umówił, a każda wiadomość powinna pozwalać zrezygnować (STOP). Zasady wysyłania SMS-ów w biznesie się różnią, więc sprawdź ze swoim doradcą, co dotyczy Ciebie — ten poradnik to ogólne informacje, nie porada prawna.