Co widzi klient
Klienci mogą rozpocząć rozmowę, pisząc na wyznaczony numer po zobaczeniu Twojej informacji o zgodzie. Greeta odpowiada jako automatyczna asystentka rezerwacji AI wyłącznie Twojej firmy. Klient może zapytać o dostępność, umówić, przełożyć lub odwołać wizytę oraz zadać pytania obsługowe związane z wizytą.
Pisanie to nie jedyna droga: jeśli klient zadzwoni, a połączenie zostanie przerwane lub nieodebrane, Greeta może odezwać się SMS-em — obsługowy kontakt trafiający tylko do osób, które dzwoniły do Twojej firmy i mogą odpisać STOP, aby przestać dostawać wiadomości (HELP — pomoc). Zobacz jak działa SMS po nieodebranym.
Przykład poglądowy — dokładna treść może się różnić. Klient: „Cześć! Macie jutro wolny termin na strzyżenie?” Greeta: sprawdza aktualną dostępność, proponuje wolne terminy i rezerwuje ten, który wybierze klient.
Czym różni się od chatbota na stronie
Chatbot na stronie odpowiada na pytania wewnątrz strony. Rezerwacja SMS z AI odbywa się w zwykłym wątku wiadomości klienta, według tej samej aktualnej dostępności co rezerwacje telefoniczne — więc rezerwacja SMS-em trafia do tego samego kalendarza co głosowa.
Konfiguracja: krok ze zgodą
Klienci mogą rozpocząć rozmowę SMS-em, a rezerwacje SMS z AI pozostają wyłączone, dopóki Twoja informacja o zgodzie nie zostanie zweryfikowana. W skrócie:
- Włącz Greeta Chat Booking w panelu.
- Skopiuj gotową informację i dodaj nazwę oraz numer firmy.
- Opublikuj ją tam, gdzie klienci ją zobaczą — na stronie, w Facebooku, Instagramie lub na tabliczce w lokalu.
- Wyślij Greecie zrzut ekranu lub zdjęcie opublikowanej informacji.
- Greeta ją weryfikuje, a następnie aktywuje Chat Booking.
Wiadomości są transakcyjnymi wiadomościami o wizytach, a STOP i HELP działają w każdej z nich. Rejestracją SMS zajmuje się Greeta — nie musisz niczego ustawiać. Pełne kroki są na stronie Chat Booking.
Co zawiera Twój plan
Rezerwacje SMS z AI są w planach Text i Complete; Complete dodaje głos i kalendarz Greeta. Aktualne szczegóły planów znajdziesz na stronie z cennikiem.
Powiązane: jak SMS z AI odzyskuje nieodebrane telefony.
Kiedy klienci wolą pisać niż dzwonić
Wiele codziennych sytuacji utrudnia rozmowę: spotkanie, komunikacja miejska, hałaśliwe miejsce albo zwykła niechęć do rozmów telefonicznych. Wątek SMS pasuje do tych luk i pozwala klientowi wrócić później do potwierdzonego terminu. Oferując oba kanały, przestajesz tracić klientów, którzy umówiliby się, gdyby kanał im odpowiadał.
Najpierw przygotuj konfigurację
Rezerwacje SMS z AI korzystają z tych samych danych co rezerwacje głosowe, więc jakość rozmowy zależy od jakości konfiguracji. Zanim je włączysz:
- Nadaj usługom jasne nazwy i poprawne czasy trwania.
- Sprawdź godziny, dni zamknięcia i dni wolne każdego członka zespołu.
- Upewnij się, że każda osoba jest przypisana do usług, które faktycznie wykonuje.
- Gdy Chat Booking jest aktywny, wyślij SMS testowy ze swojego telefonu i sprawdź, czy rezerwacja trafia do kalendarza.
SMS i głos razem
Ponieważ oba kanały korzystają z jednego silnika rezerwacji, klient może zadzwonić, stracić zasięg i dokończyć SMS-em bez podwójnych rezerwacji. Połącz to z SMS-em po nieodebranym połączeniu, a Twoja recepcja obejmie rozmowę, przerwane połączenie i wiadomość uzupełniającą.
Jak utrzymać rozmowę w temacie
Greeta odpowiada jako automatyczna asystentka wyłącznie Twojej firmy i jest od wizyt oraz pytań z nimi związanych. W innych sprawach klienci powinni kontaktować się bezpośrednio z Tobą. Jasne określenie tego w informacji — „napisz, aby umówić, przełożyć lub odwołać wizytę” — skraca rozmowy i zadowala klientów.