# Términos de servicio del cliente — Greeta Voice **Para clientes de salones y personas que llaman** (no para dueños de salones) **Entidad legal:** J.A.P TECH CONSULTING LLC, dba Greeta Voice **Fecha de vigencia:** 21 de junio de 2026 **Última actualización:** 27 de agosto de 2026 **Sitio web:** https://greetavoice.com --- ## A quién se aplican estos términos Estos **Términos del cliente** se aplican si usted interactúa con un **negocio participante** (como un salón) a través de Greeta Voice, por teléfono, SMS o canales relacionados. Si usted es un **dueño de negocio** que se registra en Greeta Voice, consulte nuestros [Términos de servicio para empresas](https://greetavoice.com/terms). --- ## Aceptación Al usar comunicaciones impulsadas por Greeta Voice con un negocio participante, usted acepta estos Términos y reconoce nuestra [Política de privacidad del cliente](https://greetavoice.com/customer-privacy). La aceptación de estos Términos o de la Política de privacidad del cliente no constituye, por sí misma, consentimiento para recibir mensajes SMS de marketing u otros mensajes SMS para los cuales se requiere un consentimiento separado. El consentimiento para SMS se recopila por separado mediante el método de consentimiento aplicable para el programa de mensajería aplicable. El consentimiento para recibir SMS no es una condición para comprar bienes o servicios de un negocio participante. --- ## Descripción del servicio Greeta Voice ayuda a los negocios participantes con: - Consultas sobre citas - Disponibilidad de citas - Programación de citas - Confirmaciones de reserva - Recordatorios de citas - Reprogramación - Cancelaciones - Comunicaciones de atención al cliente relacionadas con citas - Interacciones telefónicas automatizadas mediante un asistente de IA - Gestión conversacional de citas por SMS iniciada por el cliente a través de Greeta Chat Booking Greeta Voice opera en nombre del negocio participante, no como el salón o el proveedor de servicios en sí. El negocio participante sigue siendo responsable de los bienes y servicios que presta a los clientes, incluidos los precios, la calidad del servicio, la disponibilidad de citas y el cumplimiento de las citas. --- ## Asistente automatizado Puede interactuar con un asistente de IA automatizado, no con un empleado humano de Greeta Voice. El asistente puede comunicarse por teléfono o SMS y realiza tareas rutinarias de reserva, programación y atención al cliente relacionadas con citas según la configuración del negocio participante. Greeta puede identificarse como el asistente de reservas automatizado o de IA del negocio participante. Si una comunicación se transfiere al negocio participante, entonces puede interactuar directamente con su personal. --- ## Comunicaciones y consentimiento para SMS Greeta Voice admite diferentes métodos de consentimiento de mensajería según cómo comience la interacción con el cliente. La mensajería transaccional relacionada con citas es independiente de la mensajería de marketing o promoción. ### 1. Consentimiento para SMS de citas durante una llamada de voz Durante una llamada telefónica de reserva o de atención al cliente, se le puede preguntar al cliente si desea recibir SMS transaccionales relacionados con citas del negocio participante. Si el cliente proporciona consentimiento verbal, puede recibir mensajes tales como: - Confirmaciones de reserva - Recordatorios de citas - Información de reprogramación - Avisos de cancelación - Otros mensajes de servicio relacionados con citas Este consentimiento se aplica al negocio participante identificado y al programa de mensajería relacionado con citas aplicable. No constituye consentimiento para recibir SMS de marketing o promoción no relacionados. ### 2. Greeta Chat Booking iniciado por el cliente Greeta Chat Booking es un servicio conversacional de citas por SMS iniciado por el cliente. Un cliente puede iniciar voluntariamente una conversación SMS con el número de teléfono comercial designado de un negocio participante después de que se le haya presentado la divulgación de SMS aplicable. Los clientes pueden enviar mensajes de texto al negocio participante para: - Preguntar sobre disponibilidad de citas - Solicitar una cita - Reservar una cita - Reprogramar una cita - Cancelar una cita - Hacer una pregunta de atención al cliente relacionada con una cita Al iniciar voluntariamente la conversación SMS después de ver la divulgación aplicable, el cliente acepta y consiente respuestas transaccionales automatizadas necesarias para responder a la consulta y gestionar la cita. Greeta puede responder como un asistente de reservas de IA automatizado que actúa en nombre del negocio participante específico contactado por el cliente. La primera respuesta automatizada puede identificar: - El negocio participante - El rol de Greeta como asistente de reservas automatizado - La naturaleza relacionada con citas de la conversación - Información sobre la frecuencia de los mensajes - Posibles cargos por mensajes y datos - Instrucciones STOP - Instrucciones HELP Más información: [Greeta Chat Booking](https://greetavoice.com/chat-booking). ### Consentimiento específico del negocio El consentimiento para recibir SMS de un negocio participante se aplica únicamente a ese negocio y al programa de mensajería aplicable. El consentimiento no se transfiere automáticamente a: - Otro salón o negocio participante - Otro remitente no relacionado - Un afiliado para su propio marketing - Greeta Voice para mensajería promocional no relacionada ### Mensajes de marketing y promoción El consentimiento transaccional relacionado con citas no constituye consentimiento para recibir SMS de marketing o promoción. El consentimiento de Greeta Chat Booking no puede usarse para marketing no relacionado. Si en el futuro se ofrecen SMS de marketing o promoción, cualquier consentimiento requerido para esa mensajería se recopilará por separado de conformidad con la ley aplicable y los requisitos del proveedor de mensajería. La aceptación de estos Términos, de la Política de privacidad del cliente o el uso de Greeta Chat Booking no sustituye el consentimiento de marketing requerido. --- ## Programa SMS Según el programa de mensajería y el método de consentimiento, los clientes pueden recibir SMS relacionados con citas tales como: - Disponibilidad de citas - Confirmaciones de reserva - Recordatorios de citas - Mensajes de reprogramación - Avisos de cancelación - Respuestas a consultas sobre citas - Comunicaciones transaccionales relacionadas de atención al cliente La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento no es una condición de compra. ### STOP y exclusión Los clientes pueden responder **STOP** en cualquier momento para optar por no recibir mensajes del programa de mensajería SMS aplicable. Después de responder STOP, el cliente puede recibir un mensaje final de confirmación de que la solicitud de exclusión se procesó. No se enviarán más mensajes a través de ese programa de mensajería a menos que el cliente posteriormente proporcione un consentimiento válido de nuevo o reinicie las comunicaciones de una manera permitida por la ley aplicable y los requisitos del proveedor de mensajería. ### HELP Los clientes pueden responder **HELP** para obtener asistencia. Cuando corresponda, la respuesta HELP debe identificar el negocio participante o el programa de mensajería y proporcionar un método para obtener asistencia adicional. Los clientes también pueden contactar directamente al negocio participante o escribir a: legal@greetavoice.com ### Información móvil y consentimiento de mensajería La información móvil, incluidos los números de teléfono móvil, los datos de aceptación de SMS, los datos de exclusión de SMS y el consentimiento de mensajería, no se venderá, alquilará ni compartirá con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. La información móvil puede ser procesada por el negocio participante y por proveedores de servicios contratados únicamente según sea necesario para prestar telecomunicaciones, alojamiento, seguridad, procesamiento de IA, gestión de citas, cumplimiento y servicios técnicos relacionados. Esos proveedores de servicios no pueden usar la información móvil del cliente ni el consentimiento de mensajería para sus propios fines de marketing o promoción. Para más información, consulte la [Política de privacidad del cliente](https://greetavoice.com/customer-privacy). --- ## Grabación de llamadas Si el negocio ha habilitado la grabación, se le puede notificar que la llamada puede grabarse. Si no otorga su consentimiento cuando la ley lo exija, puede finalizar la llamada. Continuar la llamada después de la divulgación puede constituir consentimiento según lo permita la ley aplicable. El consentimiento para la grabación de llamadas es independiente del consentimiento para SMS. --- ## Relación con el negocio participante Greeta Voice proporciona tecnología y comunicaciones automatizadas en nombre de los negocios participantes. Greeta Voice no presta los servicios de salón, belleza, cuidado personal u otros servicios subyacentes adquiridos del negocio participante. El negocio participante es responsable de: - Sus servicios - Precios - Personal - Disponibilidad de citas - Reembolsos - Calidad del servicio - Disputas de clientes relacionadas con el servicio subyacente --- ## Sus responsabilidades Proporcione información de contacto y de citas precisa. No use el servicio con fines ilícitos, abusivos o de emergencia. **Greeta Voice no es un servicio de emergencia.** En caso de emergencia, llame al **911** o a los servicios de emergencia locales. --- ## Disponibilidad Nosotros y los negocios participantes nos esforzamos por ofrecer un servicio fiable, pero **no** garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. La IA puede cometer errores; verifique los detalles importantes con el negocio. --- ## Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley, Greeta Voice no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de estos servicios de comunicación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con su uso como Cliente Final no excederá **cien dólares estadounidenses (100,00 USD)**, salvo que la ley aplicable exija un mínimo superior. --- ## Cambios Podemos actualizar estos Términos publicando una versión revisada con una fecha actualizada. Los **cambios materiales** pueden requerir un aviso adicional cuando lo exija la ley. El uso continuado después de cambios no materiales constituye aceptación cuando lo permita la ley. ### Actualización del 27 de agosto de 2026 Esta actualización añade términos que regulan: - Greeta Chat Booking iniciado por el cliente - Métodos separados de consentimiento para SMS - Consentimiento para SMS específico del negocio - Mensajería transaccional relacionada con citas - Manejo de STOP y HELP - Restricciones sobre el uso del consentimiento transaccional para marketing - Protecciones de la información móvil y del consentimiento de mensajería El proceso existente que permite a los clientes proporcionar consentimiento verbal durante una llamada de voz de reserva para SMS transaccionales relacionados con citas permanece disponible. La aceptación de una versión actualizada de estos Términos no crea, por sí misma, consentimiento para SMS cuando se requiere un consentimiento para SMS separado. --- ## Contacto **J.A.P TECH CONSULTING LLC** (dba Greeta Voice) 111 Town Square Place, Suite 1201, Jersey City, NJ 07310 **Correo electrónico:** legal@greetavoice.com **Relacionado:** [Política de privacidad del cliente](https://greetavoice.com/customer-privacy) · [Greeta Chat Booking](https://greetavoice.com/chat-booking) · [Términos para empresas](https://greetavoice.com/terms) (para dueños de salones) --- *Dueños de salones: ustedes son responsables de informar a sus clientes según lo exija la ley aplicable.*