# Termos de Serviço — Greeta Voice (Usuários Empresariais) **Entidade jurídica:** J.A.P TECH CONSULTING LLC, dba Greeta Voice\ **Data de vigência:** 21 de junho de 2026\ **Última atualização:** 12 de outubro de 2026 **Site:** https://greetavoice.com\ **Consultas jurídicas:** legal@greetavoice.com Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo juridicamente vinculante entre você, seja em caráter pessoal ou em nome de uma entidade empresarial ("você", "Usuário" ou "Usuário Empresarial"), e a **J.A.P TECH CONSULTING LLC**, dba Greeta Voice ("Greeta Voice", "nós", "nos" ou "nosso"), que rege o seu acesso e uso da plataforma Greeta Voice, do site (greetavoice.com), do painel e dos serviços relacionados de comunicações com IA (em conjunto, o "Serviço"). Ao acessar ou usar o Serviço, você confirma que leu, compreendeu e concordou com estes Termos, inclusive a **Arbitragem e a Renúncia a Ação Coletiva** da Seção 15. Se não concordar, não utilize o Serviço. Estes Termos incorporam por referência nossa [Política de Privacidade](https://greetavoice.com/privacy). **Público:** Estes Termos aplicam-se a **proprietários de salões e operadores empresariais** que se cadastram na Greeta Voice. Se você é **cliente de um salão** que ligou ou enviou SMS a um negócio que utiliza a Greeta Voice, consulte nossos [Termos do Cliente](https://greetavoice.com/customer-terms) e a [Política de Privacidade do Cliente](https://greetavoice.com/customer-privacy). --- ## 1. Definições - **"Plataforma"** — o painel web, o aplicativo móvel, as APIs e o software de automação de IA da Greeta Voice\ - **"Usuário Empresarial"** — pessoa física ou jurídica que utiliza a Plataforma para fins comerciais\ - **"Agente de IA"** — recursos de IA que tratam chamadas, mensagens e ações de agendamento em seu nome\ - **"Dados Empresariais"** — dados que você insere ou sincroniza (serviços, equipe, horários, agendamentos, clientes, configuração)\ - **"Cliente Final"** — seu cliente ou chamador que interage com o seu negócio por meio do Serviço\ - **"Dados de Clientes Finais"** — informações pessoais relativas a Clientes Finais processadas por meio da sua Conta\ - **"Processador"** / **"Prestador de Serviços"** — a Greeta Voice quando processa Dados de Clientes Finais em seu nome\ - **"Subprocessador"** — um terceiro contratado pela Greeta Voice para auxiliar na prestação do Serviço\ - **"Assinatura"** — um plano pago (ou Demo) que rege o acesso e os minutos incluídos\ - **"Plano Demo"** — um nível gratuito de $0 com dados de exemplo e minutos limitados de chamadas de teste\ - **"Integração"** — um serviço de terceiros que você conecta (p. ex., Square, Google Calendar) --- ## 2. Elegibilidade e uso exclusivamente empresarial O Serviço destina-se unicamente ao **uso comercial, entre empresas**, por pessoas com **18 anos ou mais** e com autoridade para vincular a respectiva entidade. O Serviço **não** é oferecido para uso pessoal, familiar ou de consumidor doméstico. Você declara que atende a esses requisitos. --- ## 3. Cadastro de conta e segurança - Você deve fornecer informações empresariais precisas e atuais e mantê-las atualizadas\ - Você é responsável pela confidencialidade das credenciais e por toda a atividade sob a sua Conta\ - Notifique-nos prontamente sobre acesso não autorizado em legal@greetavoice.com\ - Podemos suspender ou encerrar Contas por fraude, abuso, risco de segurança, uso ilícito ou violação material destes Termos, com aviso quando comercialmente razoável e legalmente permitido; medidas imediatas podem aplicar-se em caso de violações graves\ --- ## 4. Descrição dos Serviços A Greeta Voice disponibiliza uma plataforma baseada em IA para negócios de beleza, estética e similares, baseados em agendamento e de natureza **não médica**, incluindo: - Atendimento de chamadas **entrantes** assistido por IA e reserva, reagendamento e cancelamento de horários\ - Painel web e **aplicativo móvel** para calendário, clientes, equipe, serviços, histórico de chamadas e transcrições\ - Integrações opcionais com terceiros (p. ex., Square, Google Calendar quando disponível) em planos elegíveis\ - **Minutos de chamadas de IA** medidos conforme o plano\ Os recursos variam conforme a Assinatura. Podemos modificar funcionalidades por motivos de manutenção, segurança, conformidade ou finalidades empresariais legítimas, com esforços comercialmente razoáveis para minimizar interrupções materiais. ### 4.1 Plano Demo ($0) O Demo inclui serviços, equipe e horários de exemplo; a **lista de clientes começa vazia**; minutos limitados de chamadas de teste de IA; **sem encaminhamento de chamadas ao vivo** nem integrações pagas até o upgrade. Os dados e o uso do Demo estão sujeitos a estes Termos e à nossa Política de Privacidade. ### 4.2 Uso não médico O Serviço padrão **não** é compatível com a HIPAA e não deve ser utilizado em ambientes clínicos, médicos, odontológicos, de saúde mental ou regulados pela HIPAA, salvo se você tiver um **acordo escrito separado** conosco (incluindo um BAA) no âmbito de uma oferta médica dedicada. ### 4.3 Limitações da IA Os Agentes de IA não são humanos e podem errar. Você deve **monitorar e verificar** as reservas e os lançamentos no calendário. Não garantimos precisão de 100%. Preços verbais ou ofertas enunciados pela IA **não vinculam a Greeta Voice** e podem não vinculá-lo, salvo se você os tiver configurado com precisão. ### 4.4 Vedação a telemarketing de saída Você **não** pode usar o Serviço para telemarketing não solicitado, robocalls ou prospecção a frio. Mensagens ou chamadas de saída devem cumprir a TCPA e a legislação aplicável e, quando exigido, contar com consentimento documentado. --- ## 5. Assinaturas, faturamento e minutos ### 5.1 Pagamento — Stripe As Assinaturas pagas são faturadas por meio da **Stripe** (Checkout, meio de pagamento salvo e/ou Invoice). A Greeta Voice não armazena números completos de cartão. Ao assinar, você autoriza cobranças recorrentes à tarifa então vigente até cancelar. Os preços podem ser alterados mediante aviso prévio razoável. Cobranças não pagas ou recusadas podem suspender o Serviço. ### 5.2 Renovação automática **AO ASSINAR, VOCÊ AUTORIZA COBRANÇAS RECORRENTES** (mensais ou anuais) até cancelar de acordo com estes Termos. ### 5.3 Cancelamento e alterações de plano Você pode cancelar ou alterar planos pelo painel (Portal do Cliente da Stripe ou faturamento no aplicativo) ou entrando em contato conosco. **Cancelamento:** No **cancelamento iniciado pelo usuário**: - Os recursos pagos do Serviço e o acesso ao painel continuam até o **término do período de faturamento em curso**\ - **Sem reembolso** por dias não utilizados ou minutos do plano não utilizados nesse período, salvo se exigido por lei\ - Os Dados de Clientes Finais são tratados conforme o cronograma de retenção da nossa [Política de Privacidade](https://greetavoice.com/privacy) (em geral, excluídos ou anonimizados em **90 dias** após o encerramento da conta, sujeito a retenção legal) **Rebaixamento (downgrade):** Se você migrar para um plano de menor preço, o rebaixamento normalmente passa a valer no **início do próximo ciclo de faturamento** (ou conforme exibido no painel no checkout). Até lá, você mantém os recursos e minutos do plano atual. **Sem reembolsos ou créditos** pela diferença de preço ou pelo tempo não utilizado no período em curso, salvo se exigido por lei. Se a Greeta Voice encerrar uma conta **paga** **sem justa causa**, forneceremos reembolso proporcional pela parcela não utilizada do período em curso e pelos minutos adicionais adquiridos e não utilizados, conforme a fórmula da nossa política de faturamento. ### 5.4 Minutos - Os minutos do plano **reiniciam** a cada ciclo de faturamento e não são acumulados\ - Quando os minutos incluídos do plano se esgotam, o uso adicional de voz é cobrado à **taxa de excedente** mostrada no painel e na página de preços (por exemplo **$0.30/min** no Complete Solo, salvo se o seu plano mostrar outra taxa) - O atendimento de chamadas por IA continua enquanto a cobrança de excedente for bem-sucedida; cobranças de excedente não pagas ou falhadas podem suspender o atendimento por IA. O acesso ao painel pode continuar - Minutos adicionais adquiridos em separado permanecem até o uso ou o encerramento da conta\ - O preço dos complementos depende do plano ativo\ --- ## 6. Uso aceitável e conformidade ### 6.1 Uso aceitável Somente para finalidades empresariais lícitas, em conformidade com todas as leis aplicáveis. ### 6.2 Usos proibidos Incluindo, sem limitação: - Uso ilícito, fraudulento, assediante ou enganoso\ - Violações da TCPA, CAN-SPAM ou de telemarketing\ - Engenharia reversa ou perturbação da Plataforma\ - Revenda sem acordo escrito\ - Personificação enganosa de IA (veja 6.3)\ - Uso médico/HIPAA no produto padrão (veja 4.2)\ - Coleta de dados de Clientes Finais além das necessidades de agendamento\ - Processamento de Dados de Clientes Finais sem os avisos ou consentimentos exigidos pela legislação aplicável\ - Uso do Serviço ou dos Agentes de IA para finalidades distintas das comunicações relacionadas a agendamentos configuradas na sua Conta\ ### 6.3 Divulgação da identidade da IA O Agente de IA deve identificar-se como **assistente virtual/automatizado**. Você não pode configurá-lo para afirmar falsamente ser humano quando questionado. Violações podem resultar no encerramento. ### 6.4 Gravação de chamadas A gravação de chamadas é **opcional** e controlada nas suas configurações. Quando habilitada, os chamadores podem ouvir uma divulgação de gravação. Quando desabilitada, não armazenamos o áudio das chamadas (veja a Política de Privacidade). A gravação está **desativada por padrão**. Podemos desativar ou restringir a gravação em qualquer jurisdição a qualquer momento se a lei aplicável exigir. **Você** é responsável pelas leis de gravação e monitoramento da sua jurisdição e das localidades dos seus chamadores. ### 6.5 Sua responsabilidade Você é o único responsável pelas comunicações de IA em seu nome, pelos consentimentos exigidos dos Clientes Finais e pela configuração do seu negócio (preços, horários, serviços). A Greeta Voice é uma prestadora de tecnologia, não consultoria jurídica. Você declara e garante que: - É o **controlador de dados** dos Dados de Clientes Finais processados por meio da sua Conta (salvo quando a legislação aplicável atribuir papel diverso). - Obteve — ou obterá — todos os avisos e consentimentos legalmente exigidos dos Clientes Finais para chamadas, SMS, gravação (quando habilitada) e processamento de agendamentos. - Autoriza a Greeta Voice a processar os Dados de Clientes Finais **exclusivamente como processador / prestador de serviços**, de acordo com a configuração da sua Conta, nossa [Política de Privacidade](https://greetavoice.com/privacy) e a legislação aplicável. --- ## 7. Integrações de terceiros As integrações opcionais incluem **Square** (sincronização de reservas) e **Google Calendar** (sincronização de calendários da equipe, quando disponível no seu plano). Cada integração é regida pelos termos e políticas de privacidade do respectivo terceiro. Ao conectar uma integração, você autoriza a Greeta Voice a acessar e sincronizar dados **somente na medida necessária** para prestar os recursos que você habilitar. Você pode desconectar a qualquer momento no painel; a desconexão pode limitar a funcionalidade. Não somos responsáveis pela disponibilidade, pelos erros ou pelas práticas de dados de terceiros. Consulte nossa [Política de Privacidade](https://greetavoice.com/privacy) para saber como os dados de integração são tratados, inclusive os requisitos de Uso Limitado das APIs do Google. --- ## 8. Privacidade e dados Nossa [Política de Privacidade](https://greetavoice.com/privacy) descreve as práticas de dados. Você declara que tem o direito de enviar Dados Empresariais e Dados de Clientes Finais processados por meio da sua Conta. **Papéis:** Em relação aos Dados de Clientes Finais, **você é o controlador de dados** e a Greeta Voice atua exclusivamente como **processador / prestador de serviços**, processando os dados somente segundo suas instruções documentadas e para prestar o Serviço. **Sem treinamento de modelos:** A Greeta Voice não usa Dados Empresariais identificáveis nem Dados de Clientes Finais identificáveis para treinar modelos de IA sem sua **autorização expressa e por escrito**, conforme estabelecido na Política de Privacidade. **DPAs:** Quando exigido por lei, forneceremos um Acordo de Processamento de Dados mediante solicitação em legal@greetavoice.com (assunto: **DPA Request**). --- ## 9. Propriedade intelectual A Greeta Voice é titular da Plataforma, do software e dos sistemas de IA. Você retém a titularidade dos Dados Empresariais. Você nos concede uma licença limitada para hospedar e processar os Dados Empresariais a fim de prestar e dar suporte ao Serviço, conforme a Política de Privacidade. Não usamos dados empresariais ou de Clientes Finais identificáveis para treinar modelos de IA sem sua **autorização expressa e por escrito**. --- ## 10. Feedback O feedback não confidencial que você fornecer poderá ser utilizado sem restrição ou remuneração, salvo se acordarmos o contrário por escrito. Não envie Dados Empresariais confidenciais nem Dados de Clientes Finais como feedback. --- ## 11. Exclusão de garantias O SERVIÇO É FORNECIDO **"NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" ("AS IS")** E **"CONFORME DISPONÍVEL" ("AS AVAILABLE")**. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, REJEITAMOS TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUSIVE DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA E NÃO VIOLAÇÃO. NÃO GARANTIMOS FUNCIONAMENTO ININTERRUPTO, SEGURO OU LIVRE DE ERROS. --- ## 12. Limitação de responsabilidade NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, A J.A.P TECH CONSULTING LLC E SUAS AFILIADAS NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES OU PUNITIVOS, INCLUSIVE LUCROS CESSANTES, RECEITA, DADOS OU INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, AINDA QUE CIENTIFICADAS DA POSSIBILIDADE. NOSSA **RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA** POR TODAS AS PRETENSÕES DECORRENTES DESTES TERMOS OU DO SERVIÇO NÃO EXCEDERÁ AS TARIFAS **EFETIVAMENTE PAGAS POR VOCÊ À GREETAVOICE NOS DOZE (12) MESES** ANTERIORES AO EVENTO QUE DER ORIGEM À PRETENSÃO. **Se você não tiver pago quaisquer tarifas** (incluindo Demo ou acesso cortesia), a responsabilidade total fica limitada a **CEM DÓLARES DOS ESTADOS UNIDOS (US$ 100,00)**. Rejeitamos responsabilidade por erros de agendamento, reservas duplicadas, não comparecimentos e erros de saída da IA — você deve verificar as reservas. Nada limita a responsabilidade quando a lei o proibir. --- ## 13. Indenização Você concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a J.A.P TECH CONSULTING LLC e suas afiliadas, administradores, diretores, empregados e agentes em relação a pretensões decorrentes de: - Seu uso do Serviço ou dos Agentes de IA\ - Sua violação destes Termos ou da legislação aplicável (incluindo TCPA, leis de gravação e de privacidade)\ - Seus Dados Empresariais, configurações ou instruções\ - Interações de Clientes Finais por meio da sua Conta\ --- ## 13A. Divulgação de dados do programa de indicação Se outro usuário da Greeta Voice indicar o seu negócio pelo programa Refer & Earn, poderemos compartilhar informações **limitadas e anonimizadas** de pagamento e status com essa parte indicadora (por exemplo, datas de pagamento, valores e status de comissão identificados como “Referral #N”) exclusivamente para calcular e exibir as recompensas de indicação. **Não** compartilhamos o nome do seu negócio, o nome do titular nem o e-mail com indicadores padrão. --- ## 14. Lei aplicável e foro Estes Termos são regidos pelas leis do **Estado de Nova Jersey**, sem consideração às regras de conflito de leis. Sujeito à Seção 15, a jurisdição exclusiva para controvérsias não arbitráveis cabe aos **tribunais estaduais do Condado de Hudson, Nova Jersey**, e ao **Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito de Nova Jersey**. --- ## 15. Resolução de controvérsias; arbitragem; renúncia a ação coletiva ### 15.1 Resolução informal Antes de ajuizar uma pretensão, entre em contato com **legal@greetavoice.com**. As partes tentarão uma solução de boa-fé por **30 dias**. ### 15.2 Arbitragem vinculante Controvérsias não resolvidas serão dirimidas por **arbitragem vinculante** sob as **Regras de Arbitragem Comercial da AAA**, realizada no **Condado de Hudson, Nova Jersey** (ou virtualmente, se permitido). A sentença arbitral poderá ser homologada em qualquer juízo competente. Qualquer das partes poderá postular tutela inibitória em juízo em matéria de propriedade intelectual, confidencialidade ou uso não autorizado. ### 15.3 Renúncia a ação coletiva **VOCÊ E A GREETAVOICE CONCORDAM EM FORMULAR PRETENSÕES SOMENTE EM CARÁTER INDIVIDUAL, E NÃO COMO AÇÃO COLETIVA OU REPRESENTATIVA.** Esta renúncia sobrevive ao encerramento. --- ## 16. Alterações destes Termos ### 16.1 Direito de modificar Podemos atualizar estes Termos por razões operacionais, jurídicas ou empresariais. ### 16.2 Alterações materiais — aceite ativo **Alterações materiais** (incluindo Limitação de Responsabilidade, Lei Aplicável ou Arbitragem) exigem **aceite afirmativo no painel** antes do uso continuado. A mera navegação passiva não basta para atualizações materiais dos Termos. ### 16.3 Alterações não materiais Atualizações menores podem ser publicadas com data atualizada e/ou aviso por e-mail. --- ## 17. Encerramento e sobrevivência Qualquer das partes pode encerrar conforme descrito na Seção 5.3. As disposições que, por sua natureza, devam sobreviver (pagamento, propriedade intelectual, exclusões de garantia, limites de responsabilidade, indenização, arbitragem) sobrevivem ao encerramento. --- ## 18. Disposições gerais - **Acordo integral** com a Política de Privacidade\ - **Severabilidade**\ - **Não renúncia** pela falta de exigência\ - **Cessão:** você não pode ceder sem consentimento; nós podemos ceder em conexão com uma fusão ou venda\ - **Força maior** --- ## 19. Contato **J.A.P TECH CONSULTING LLC** (dba Greeta Voice)\ 111 Town Square Place, Suite 1201\ Jersey City, NJ 07310\ Estados Unidos\ **E-mail:** legal@greetavoice.com\ **Site:** https://greetavoice.com\ **Relacionados:**\ - [Política de Privacidade Empresarial](https://greetavoice.com/privacy)\ - [Política de Privacidade do Cliente](https://greetavoice.com/customer-privacy) (para clientes de salões / chamadores) --- *Solicite a revisão de um advogado qualificado antes de nele se basear em produção.*